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ACE-Instanzenverwaltung

Verwenden der ACE-Instanzenverwaltung

Befolgen Sie diese Schritte, um die Funktion der ACE-Instanzenverwaltung der Anwenderoberfläche zu verwenden, um Metriken zu finden und auszuwählen und deren Berechnung auf die ACE2 zu übertragen.

1. Klicken Sie auf "Administration", "ACE-Verwaltung", "ACE-Instanzenverwaltung".

   Das Fenster "ACE-Instanzenverwaltung" wird angezeigt und listet Folgendes auf:

   • Alle Vertragsparteien
   • Die Instanz (ACE1 oder ACE2) für diese Metrik.
2. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol, um "ACE-Instanz zur Vertragspartei zuweisen" zu öffnen.

   Das Dialogfeld "ACE-Instanz Vertragspartei zuweisen" wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf das Optionsfeld "ACE1", um ACE1 zuzuweisen, oder klicken Sie auf das Optionsfeld "ACE2", um ACE2 zuzuweisen.
4. Klicken Sie auf "Speichern", um zu speichern.
5. Klicken Sie auf eine Vertragspartei, um das Dialogfeld "ACE-Instanzen pro Metriken" zu öffnen.

   Das Dialogfeld zeigt alle Metriken an, die dem ausgewählten Vertrag angehören.

   1. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol neben einer beliebigen Metrik, um das Dialogfeld "ACE-Instanzen pro Metriken" zu öffnen.
   2. Klicken Sie auf eine Vertragspartei, um "ACE-Instanz Metriken zuweisen" zu öffnen.

      Das Dialogfeld "ACE-Instanz Vertragspartei zuweisen" wird geöffnet.

6. Klicken Sie auf das Optionsfeld "ACE1", um ACE1 zuzuweisen, oder klicken Sie auf das Optionsfeld "ACE2", um ACE2 zuzuweisen.
7. Klicken Sie auf "Speichern", um zu speichern.

Verlauf der Neuberechnung

Der Verlauf der Neuberechnung ist eine Liste der Metriken, die neu berechnet wurden und deren Neuberechnung mehr als 30 Tage in der Vergangenheit liegen. Sie können das Fenster "Verlauf der Neuberechnung" verwenden, um nach bestimmten Metriken zu suchen (bzw. zu filtern), die neu berechnet wurden.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf "Administration", "ACE-Verwaltung", "Verlauf der Neuberechnung".

   Das Fenster "Verlauf der Neuberechnung" zeigt eine Liste aller Metriken an, die neu berechnet wurden.

2. Geben Sie die erforderlichen Daten in die Felder "Anfangsdatum" und "Enddatum" ein.
3. Wählen Sie die erforderliche Vertragspartei aus der Drop-down-Liste "Vertragspartei" aus.
4. Wählen Sie den erforderlichen Vertrag aus der Drop-down-Liste "Vertrag" aus.
5. Klicken Sie auf Suche.
6. Das Fenster "Verlauf der Neuberechnung" zeigt eine Liste aller Metriken an, die den eingegebenen Informationen entsprechen.

Sperrung der Datenberechnung

Die berechnete Datensperre verhindert eine Neuberechnung unter Daten eines Vertrags entsprechend der ausgewählten Option.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf "Administration", "ACE-Verwaltung", "Sperrung der Datenberechnung".

   Das Fenster "Sperrung der Datenberechnung" wird angezeigt.

2. Wählen Sie das Jahr und den Monat des Sperrdatums aus.

   Hinweis: Dies ist das Startdatum der Sperre.

3. Legen Sie die Sperrrichtung fest (Ein früheres Datum, ein späteres Datum oder eine beliebige Richtung).
   • Ein früheres Datum: Sperrt die Neuberechnungen von Daten, die vor diesem Datum liegen.
   • Ein späteres Datum: Sperrt die Neuberechnungen von Daten, die nach diesem Datum liegen.
   • Beliebige Richtung: Sperrt die Neuberechnungen in beide Richtungen.
4. Geben Sie folgende Informationen ein, um zugehörige Verträge zu finden:
   • Vertragsname
   • Vertragsstatus
   • Daten "Wirksam zwischen"
5. Klicken Sie auf "Relevante Verträge anzeigen".

   Es wird eine Liste mit allen Verträgen angezeigt, die mit den Suchkriterien übereinstimmen.

6. Wählen Sie die Verträge aus, deren Daten Sie sperren.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sperren.

   Die Daten, die den ausgewählten Verträgen und Daten entsprechen, werden jetzt zur Neuberechnung gesperrt.

Entsperrung der Datenberechnung

Entsperrung der Datenberechnung kehrt die Auswirkungen von "Sperrung der Datenberechnung" um.

Berechnungsrichtlinien

Berechnungsrichtlinien beziehen sich auf die Metrik-Berechnungsgranularität. Eine Berechnungsrichtlinie bestimmt die Mindest- und Höchstzeit zwischen Berechnungen für jede Berechnungsgranularität (Stunden, Tage, Wochen und andere) von Metrik.

Bei Empfang von einem Berechnungs-Event oder einer Systemänderung wartet die Berechnungs-Engine die "Mindestzeit", bevor Berechnungen ausgeführt werden (auch wenn Events weiterhin in das System eingegeben werden). Wenn keine Events eintreten, führt das System nach der "Höchstzeit" eine Berechnung aus.

Hinweis: Gilt nur für die ACE2-Engine.

Hinweis: Die Standard-Berechnungsrichtlinie und die standardmäßig geclusterte Berechnungsrichtlinie werden über ein Symbol voreinander im Fenster "Berechnungsrichtlinien" identifiziert.

Hinzufügen einer neuen Berechnungsrichtlinie

Sie können nach Bedarf neue Berechnungsrichtlinien erstellen.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf "Administration", "ACE-Verwaltung", "Berechnungsrichtlinien".

   Das Fenster "Berechnungsrichtlinie" wird angezeigt.

2. Geben Sie einen Namen für die Richtlinie (erforderlich) und eine Beschreibung (optional) ein.
3. Um diese Richtlinie als Standardrichtlinie festzulegen, klicken Sie auf das Menü "Als Standard einstellen", und wählen Sie den Typ der Metriken aus, die diese Richtlinie als Standard übernehmen (geclusterte Metriken oder normale Metriken).
4. Legen Sie jede "min" (minimale) und "max" (maximale) Zeiteinheit für die Richtlinie fest.

   Hinweis: Die Standardanzahl der Minuten in den maximalen Zeiteinheiten (wie z. B. die Minutenanzahl pro Tag) ist nicht die tatsächliche Anzahl der Minuten pro Einheit. Im Allgemeinen ist die Standardanzahl der Minuten pro Einheit weniger als die tatsächliche Anzahl. Dadurch wird sichergestellt, dass die Berechnungsgranularität höher ist als ein Kontrollzeitraum der gleichen Einheit. Sie können eine Anzahl der Minuten nach Bedarf für eine Einheit auswählen.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Das Fenster "Berechnungsrichtlinie" wird mit der neu hinzugefügten Richtlinie angezeigt.

Anwenden einer Berechnungsrichtlinie auf einen Vertrag

Eine Berechnungsrichtlinie kann auf Vertragsparteien, Verträge und individuelle Metriken angewendet werden.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf "Administration", "ACE-Instanzenverwaltung".
2. Das Fenster "ACE-Instanzenverwaltung" wird angezeigt und alle Vertragsparteien werden aufgelistet.
3. Platzieren Sie den Mauszeiger auf einen Namen der Vertragspartei (nicht das Bearbeiten-Symbol), und klicken Sie.

   Das Dialogfeld "ACE-Instanzen pro Metriken" wird angezeigt. Es werden alle Verträge aufgelistet, die der Vertragspartei angehören, und es wird jede Metrik aufgelistet, die jedem Vertrag angehört. Es wird auch die ACE-Instanz aufgelistet, die jeder Metrik zugewiesen ist.

4. Aktivieren Sie das Häkchen neben den Metriken, die die Berechnungsrichtlinie erhalten, die Sie jetzt anwenden.

   Hinweis: Dies kann nur für Metriken durchgeführt werden, die ACE2 zugewiesen sind.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "ACE-Instanz festlegen" (oder klicken Sie das Bearbeiten-Symbol einer Metrik für eine individuelle Metrik).

   Das Dialogfeld "ACE-Instanz Metriken zuweisen" wird angezeigt.

6. Klicken Sie auf den Drop-down-Menüpfeil "Berechnungsrichtlinie".

   Das Menü wird geöffnet.

7. Wählen Sie die anzuwendende Berechnungsrichtlinie aus.

   Hinweis: Diese Berechnungsrichtlinie gilt für alle Metriken, die aktiviert sind.

8. Klicken Sie auf "Speichern", um zu speichern und zum Dialogfeld "ACE-Instanzen pro Metriken" zurückzukehren.
9. Sie können bei Bedarf eine andere Richtlinie auf andere Metriken anwenden.
10. Klicken Sie auf "Schließen", um zum Fenster "ACE-Instanzenverwaltung" zurückzukehren.

Bereinigen

Bereinigen wird verwendet, um Informationen über die Entitäten und Daten vollständig aus dem System zu löschen.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf "Administration", "ACE-Verwaltung", "Bereinigen".

   Das Fenster "Bereinigen" wird angezeigt.

2. Wählen Sie den Bereinigungstyp aus, der für Ihre Anforderungen geeignet ist.

Neuberechnung erzwingen

Sie können eine Neuberechnung von Verträgen und Metriken nach Bedarf manuell erzwingen.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf "Administration", "ACE-Verwaltung", "Neuberechnung erzwingen".
2. Das Fenster "Neuberechnung erzwingen" wird angezeigt.
3. Geben Sie die Entitäts-ID der Entität ein.
4. So erkennen Sie die ID der Entität:
   1. Öffnen Sie eine Liste, die die Entität enthält, für die eine Neuberechnung erforderlich ist (zum Beispiel: Verträge oder Vertragsparteien).
      1. Gehen Sie auf "Service Level-Management", "Verträge".

         Das Fenster "Verträge" wird geöffnet und listet alle Vertragsentitäten im System auf.

   2. Platzieren Sie den Mauszeiger auf die Zeile, die den Entitätsnamen enthält (nicht auf den Namen oder die Symbole).

      Die Entitäts-ID wird in der unteren linken Ecke des CA Business Service Insight-Fensters angezeigt.

   3. Schreiben Sie die ID auf.
5. Wählen Sie den Entitätstyp aus (Vertrag oder Metrik)
6. Geben Sie einen Wert in "Berechnen ab" ein.

   Es wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass die Anfrage zur Neuberechnung empfangen wurde und dass diese Neuberechnung über die ACE in Übereinkunft mit den Berechnungsrichtlinien erfolgt.

Dokumentenablage

Die Dokumentenablage enthält Dokumentvorlagen und Dokumente, die zur Verwendung mit CA Business Service Insight hochgeladen wurden, im Allgemeinen als Anhang zu Verträgen.

HINWEIS: Diese Objekte sind Anfangsdaten und können nicht bearbeitet werden.

• SLA-Vorlage
• Booklet-Vorlage (DOCX)
• Booklet-Vorlage (RTF)

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf "Administration", "Dokumentenablage".

   Das Fenster "Dokumentenablage" wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf "Neu hinzufügen".

   Das Fenster "Details zum Dokument" wird angezeigt.

3. Geben Sie folgende Daten ein:

1. Klicken Sie auf die Verknüpfung, um das Booklet-Word-Add-in herunterzuladen und zu installieren.
   1. Doppelklicken Sie im Installationsordner "CA Business Service Insight" auf die Datei "CA Business Service Insight Booklet Addon.exe".

      Die Datei wird heruntergeladen und der InstallShield-Assistent wird geöffnet.

   2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   3. Öffnen Sie Word.

      Die neue Registerkarte "CA Business Service Insight" wird angezeigt.

Lizenz-Management

Ihre CA Business Service Insight-Lizenz bestimmt die Anzahl der Entitäten (Adapter, gleichzeitige Anwender, Verträge, Metriken, Vertragsparteien, Berichte und Anwender), die von Ihrer Instanz von CA Business Service Insight verwendet werden können.

Lizenzschlüssel werden dem Kunden über das "CA-Team für Customer Experience" bereitgestellt. Senden Sie Ihren Lizenzierungsanforderungen über die Telefon-Hotline des Teams für Customer Experience (Landesrufnummer finden Sie unter _www.ca.com/phone) oder über das Webformular unter folgendem Link:

http://supportconnectw.ca.com/public/ca_common_docs/calicense_email.asp

• Wenn Sie Ihre Lizenz erhalten, kopieren Sie die Lizenz und den Schlüssel, und fügen Sie beides in die entsprechenden Felder unter "Administration", "Lizenz-Management" ein.