Response Time-Modul

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Response Time-Modul

Alle Metriken, deren Berechnungen auf der Antwortzeit von Incidents basieren, verwenden das gleiche Verfahren zur Berechnung der Antwortzeit der einzelnen Incidents.

Als Antwortzeit wird der Zeitraum ab dem Öffnen des Incidents bis zur Bearbeitung bezeichnet. Die Zeitspanne des Incidents im Status "Ausstehend" wird von der Antwortzeit ausgenommen. Auch das Zeitfenster wird von der Antwortzeit abgezogen.

Modulschnittstelle

In der folgenden Tabelle werden die Parameter aufgelistet.

Name	Beschreibung
TimeUnit	Dies ist die Zeiteinheit für den Schwellenwert. Wenn der Grenzwert z. B. 3 Tage ist, ist die Zeiteinheit "Tage".
TargetTime	Schwellenwert der Lösungszeit, mit dem jeder Incident verglichen wird, um den Prozentsatz der Incidents zu erfassen, die innerhalb dieser Grenzangaben gelöst wurden. Wenn der Grenzwert z. B. 3 Tage ist, ist die Zeiteinheit "Tage".
WhatToCalculate	Bestimmt das Ergebnis am Ende des Zeitraums. Wenn der Grenzwert z. B. 3 Tage ist, ist die Zielzeit "Tage".
Debug	Bestimmt, ob Debug-Modus aktiviert ist.

Modulabhängigkeiten

In der folgenden Tabelle werden die enthaltenen Module aufgelistet.

Name	Beschreibung
Log Library (LL)	Bibliothek für erweiterte Protokollierungsfunktionalität.
Time Counter Library (TCL)	Bibliothek zur Überwachung der Entitätszeitzähler
Aggregation Library (AL)	Bibliothek zur Ergebniserstellung für allgemeine Berechnungen.
Parameters Kernel Library (PKL)	Bibliothek zur Überprüfung und Auffüllung von Modulparametern
Parameters Overlay - Basic Action Library (POBAL)	Bibliothek zur Überprüfung und Auffüllung von einigen generischen Parametern
Callback Kernel Library (CKL)	Bibliothek, die die Rückruffunktionalität aktiviert.
Quick Metric Filtering (QM)	Filtermodul, das für die Funktion "Quick Metric" benötigt wird.
Quick Metric Mapping (QM)	Zuordnungsmodul, das für die Funktion "Quick Metric" benötigt wird

Modulberechnungen (Parameter "WhatToCalculate")

Avg - Berechnet die durchschnittliche Antwortzeit für alle Incidents, die während des Berechnungszeitraums geschlossen wurden.
%WithinThreshold - Berechnet den Prozentsatz der Incidents, deren Antwortzeit innerhalb des Schwellenwerts liegt und die während des Berechnungszeitraums geschlossen wurden.
Min - Bestimmt einen geschlossenen Incident mit der kürzesten Antwortzeit im Berechnungszeitraum.
Max - Bestimmt einen geschlossenen Incident mit der längsten Antwortzeit im Berechnungszeitraum.

Event-Registrierung

Eine Liste von Event-Typen finden Sie unter Business-Logik-Module für Incident Management.

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