Average problems resolution time

Misst die durchschnittliche Dauer des Prozesses zur Problemlösung. Misst die Effizient des Prozesses.

Percent of incidents escalated to problems

Derzeit nicht implementiert.

Percent of problems reopened

Misst den Anteil der Probleme, die erneut geöffnet wurden. Diese Messungen bestimmen die Effizienzebene der Problemlösung.

Percent of problems resolved on time

Anteil der Probleme, die den Kundenerwartungen entsprechend gelöst wurden. Misst die Problem-Erfolgsrate.

Percent of problems resolved on time, in business days

Anteil der Probleme, die den Kundenerwartungen (in Arbeitstagen) entsprechend gelöst wurden.

Percent of problems resolved on time, on the same day

Anteil der Probleme, die den Kundenerwartungen entsprechend am gleichen Tag gelöst wurden.

Total number of problems closed

Anzahl der geschlossenen Probleme in der Pipeline.

Total number of problems in process

Anzahl der Probleme, die derzeit bearbeitet werden.

Total number of problems opened

Anzahl der Probleme in der Pipeline. Misst die Auslastung des Problem Managements.