Average call duration

Durchschnittliche Anrufdauer der Kunden

Average waiting time (for abandoned calls)

Durchschnittliche Wartezeit für Kunden, bevor der Anruf abgebrochen wird

Average waiting time (for answered calls)

Durchschnittliche Wartezeit für Kunden, bevor der Anruf beantwortet wird

Percent of abandoned calls

Anzahl der Anrufe, die nach der vereinbarten Wartezeit abgebrochen werden

Percent of calls answered within a predefined number of seconds

Berechnet den Prozentanteil der Anrufe, die innerhalb der angegebenen Anzahl an Sekunden beantwortet wurden.

Percent of calls answered in more than 60s

Prozentsatz der Anrufe, die nach 60 Sekunden beantwortet werden

Percent of calls escalated to incident management

Prozentsatz der Anrufe, aus denen Incidents hervorgehen, dividiert durch die Gesamtzahl der Anrufe.

Total number of calls

Gesamtzahl der aufgezeichneten Anrufe