Handbuch zu vordefiniertem Inhalt › Referenz zu ITILv3-Inhalt

Referenz zu ITILv3-Inhalt

Das vordefinierte Inhaltspaket ist, wie unten illustriert, strukturiert:

"ITIL Service Operations" ist eine Vorlagenbibliothek, die die Phasen des ITSM-Lebenszyklus widerspiegelt, der für Aktivitäten mit unveränderten Rahmenbedingungen verantwortlich ist. Vorlagenordner innerhalb dieser Bibliothek haben einen zentralen Fokus auf Organisationen und ihre alltäglichen Aktivitäten und die Infrastruktur, die zur Service-Erbringung verwendet wird.

ITIL Service Operations enthält die folgenden Vorlagenordner:

• Generic Samples, der die folgenden Service Level-Vorlagen enthält:
  • Generic Samples

  Diese Service Level-Vorlage enthält eine Metrik, die veranschaulicht, wie Sie das Success Calculations-Modul verwenden.

• Service Delivery, der die folgenden Service-Level-Vorlagen enthält:
  • Verfügbarkeitsmanagement
  • Capacity & Performance Management

  Jede dieser Service Level-Vorlagen enthält Metriken, die Anwender bei der Verwaltung der IT Services selbst unterstützen.

• Service Support, der die folgenden Service Level-Vorlagen enthält:
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Incident Management
  • Incident Management – Multi Timeslot
  • Problem Management
  • Service Desk-Management

  Jede dieser Service Level-Vorlagen enthält Metriken, um Anwender bei der Bereitstellung von IT Services zu unterstützen.

Dieses Kapitel enthält folgende Themen:

Vorlagenordner "Generic Samples"

Vorlagenordner "Service Delivery"

Vorlagenordner "Service Support"