Verwendung dieses Handbuchs

Dieses Handbuch ist in folgende Kapitel unterteilt:

Einführung: In diesem Abschnitt werden die Vorteile von vordefiniertem Inhalt beschrieben, und wie CA Business Service Insight ITIL-Konzepte erfüllt und Prozesse mit vordefiniertem ITILv3-Inhalt durchführt.
ITILv3-Inhaltsreferenz: Enthält Beschreibungen der wichtigsten Komponenten des Inhalts, der Struktur vordefinierter Inhaltspakete, Vorlagenbibliotheksstrukturen, Service Level-Vorlagen und Metriken.
ITILv3 Implementierungshinweise: In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Live-Verträge und Berichte unter Verwendung des vordefinierten Inhalts implementiert und erstellt werden. Sie werden schrittweise in den Ladevorgang vordefinierter Inhaltspakete mittels Inkraftsetzen von Verträgen und der Erstellung von Berichten eingeführt.
Referenz der Funktionen im Inhaltspaket: Enthält Beschreibungen der im Paket des vordefinierten Inhalts verfügbaren Funktionen.
Business-Logik-Module: Enthält detaillierte Beschreibungen der Business-Logik-Module und Event-Typen.