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In diesem Handbuch wird beschrieben, wie vordefinierter Inhalt in CA Business Service Insight für eigene Komponenten, Vorlagenbibliotheksstrukturen, Service Level-Vorlagen, Metriken, Funktionen, Business-Logik-Module und Event-Typen verwendet werden kann, um Live-Verträge und -Berichte zu generieren.
Dieses Handbuch enthält Informationen zu zwei Typen von Paketen:
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Richtlinien zur ITIL-Prozessmodellierung
CA Business Service Insight und vordefinierte ITILv3-Pakete
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