1

EventTimestamp

时间戳。

2

CallCenter

呼叫中心/运营商的名称（可以是位置，或者不同的提供商或位置）。

3

TotalCalls

呼叫中心在该时间戳提供的呼叫总数。

4

Answered

连接到应答的运营商（代理）的呼叫总数。

5

Abandoned

未受理的呼叫总数。 在提供服务之前放弃的呼叫总数。

6

AnsweredWithinX
Seconds_Count1

该数值指明在对应存储段描述的时间限制（限制 1）内应答的呼叫数。

7

AnsweredWithinX
Seconds_Limit1

该数值指明应答呼叫的秒数（限制 1）。

8

AnsweredWithinX
Seconds_Count2

该数值指明在对应存储段描述的时间限制（限制 2）内应答的呼叫数。

9

AnsweredWithinX
Seconds_Limit2

该数值指明应答呼叫的秒数（限制 2）。

10

AnsweredWithinX
Seconds_Count3

该数值指明在对应存储段描述的时间限制（限制 3）内应答的呼叫数。

11

AnsweredWithinX
Seconds_Limit3

该数值指明应答呼叫的秒数（限制 3）。

12

CallsAfter60s

代理应答的呼叫数。 它反映了从路由机制处理呼叫到代理应答呼叫所花费的时间（等效于：等待时间 + 响铃时间）。

13

AbandBefore10s

在提供服务之前放弃的呼叫总数。

14

AbandBefore30s

在提供服务之前放弃的呼叫总数。

15

AbandBefore60s

在提供服务之前放弃的呼叫总数。

16

AbandAfter60s

在提供服务之前放弃的呼叫总数。

17

AvgDurCallProc

所服务的呼叫的平均呼叫处理持续时间。 呼叫处理的计算时间范围为从代理应答呼叫到完成致结束语。

18

AvgWaitAnsCalls

队列中连接到资源的呼叫花费的平均时间。 放弃的呼叫或由于等待时间溢出而重定向的呼叫不被考虑。

19

EscalatedCalls

在突发事件管理系统中为其打开了突发事件的呼叫百分比。