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呼叫中心模块

数据来自已经以字段名称定义的摘要形式聚合的事件源。 在该模块中，可以通过将特定的请求摘要（如放弃的呼叫数）除以呼叫总数，从而将摘要转换成百分比。

计算呼叫百分比的所有公式都执行相同类型的计算。 但是，它们针对通过从事件中选择相应字段执行的计算使用相应的摘要。

具有时间段以外的时间戳的事件将被忽略。

为了计算“在 X 秒内应答的呼叫数”功能，该模块使用基于三对字段的动态系统：一个字段包含存储段大小或秒计数，一个字段包含该计数的结果或摘要。 这样，秒数便不是字段名称的一部分，并且可以处理任何秒计数。 为使用此动态系统，使用了两个参数，一个参数用于打开此功能，另一个参数用于告知度量标准将使用哪个存储段。 然后，度量标准将查找指定大小的存储段，并使用对应字段中的呼叫计数（例如，如果在 AnsweredWithinXSeconds_Limit2 字段中找到该存储段，则将 AnsweredWithinXSeconds_Count2 字段用作该值）。 该功能假设始终有一个并且只有一个具有指定存储段大小的字段。 如果未找到该字段，则会出错。

可能事件的所有存储段或仅部分存储段已被填充。 每个度量标准需要不同的存储段大小，并且事件中必须具有此大小。 这意味着，在每个事件中，最多可以同时适应三个不同的存储段大小。

模块接口

下表列出了参数。

模块依存关系

下表列出了包含的模块。

模块计算（WhatToCalculate 参数）

• Percent - 计算计算期间内特定类型的呼叫占呼叫总数的百分比。 例如，“放弃呼叫百分比”的计算公式为：∑(放弃呼叫数)/∑(呼叫数)*100
• Count - 计算计算期间内的呼叫总数。
• WaitingTime - 计算平均等待时间，计算公式为：∑(事件等待时间)/∑( (事件数)。
• ProcessingTime - 计算平均处理时间，计算公式为：∑(事件处理时间)/∑( (事件数)。

事件注册

使用呼叫中心模块的所有度量标准都将在呼叫中心事件类型中注册。