业务逻辑模块

可用性管理

可用性和故障统计

计算服务或组件的可用性。 此外，提供可用性和故障的一组统计计算。

常规模块

平均度量

计算简单平均值和加权平均值。

常规计算

提供一组常规计算，例如，最小值、最大值、合计、百分比，等等。

成功计算

使用用户定义的成功条件计算成功事件。

突发事件管理

重新打开的故障单百分比

计算在某个计算期间重新打开的故障单数。

解决时间

突发事件解决时间的计算结果就是从打开突发事件到为它提供最终解决方案所使用的时间。

响应时间

响应时间的计算结果就是从打开突发事件到首次对它进行处理所经过的时间。

时间段事件发送方

根据度量标准的时区和时间段发送时间段进入和时间段退出事件，以便使用特定于位置的时间段信息提供与时间段密切相关的度量标准。

突发事件总数

统计在计算期间接收的突发事件数。

Service Desk 管理

呼叫中心

计算呼叫中心的性能统计。