服务交付模板文件夹

服务交付是对 IT 服务自身的管理。它涉及大量的管理实践，以确保按照服务提供商和客户之间的协议提供 IT 服务。此服务水平模板包含的流程体现了对 IT 服务的长期规划和改进。

“服务交付”模板文件夹包含以下服务水平模板：

可用性管理
此服务水平模板包含一些度量标准，用于确保执行 IT 服务可用性级别的识别，以便在客户评审服务水平时使用。其目标是优化在适当的时间，根据客户的需要以经济高效的方式交付持续可用性级别的能力，使企业满足业务目标。

有关度量标准的列表，请参阅“可用性管理度量标准列表”。
容量和性能管理
此服务水平模板包含负责以经济高效的方式及时确保 IT 处理和存储容量配给与不断提高的业务需求相符的度量标准。可将容量管理定义为业务容量管理、服务容量管理和资源容量管理。

有关度量标准的列表，请参阅“容量和性能管理度量标准列表”。