故障组件数（由监视工具度量）

统计在计算期间某个服务发生故障的次数。 此度量可帮助识别需要更换或保留的有问题的 CI（配置项）。

最大单项故障时间

度量在计算期间的最大单项故障时间。

MTBF（故障平均间隔时间）

从服务或支持组件完全恢复到同一服务或组件下一次发生故障之间所经过的平均时间。

MTBSI（系统突发事件平均间隔时间）

当前未实施。

MTTR（平均修复时间）

从发生突发事件到解决该突发事件所用时间的平均时间。 修复客户服务所用时间的平均时间。

服务可用性百分比（基于监视工具事件）

根据所有资源的可用性，使用议定的服务时间与实际服务时间计算得出的可用时间。 提供服务的当前状态。

服务可用性百分比（基于监视工具事件）- 高级

根据可用资源的阈值，使用议定的服务时间与实际服务时间计算得出的可用时间。 提供服务的当前状态。

服务可用性百分比（关联监视工具事件和突发事件）

度量客户和监视工具事件报告的突发事件管理系统的突发事件。

对用户产生直接影响的服务可用性百分比（基于突发事件）

度量客户报告的突发事件管理系统的突发事件。

影响客户的故障服务数（与突发事件关联）

由客户报告了突发事件的突发事件管理系统进行度量。

故障服务数（由监视工具度量）

根据监视工具事件度量故障次数。