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ITIL 流程建模指南

ITIL（信息技术基础架构库）可识别 IT 服务管理中的关键要素，包括业务展望、服务管理、支持和交付、信息与通信技术 (ICT) 基础架构管理和应用程序管理。

• IT 运营需要了解业务展望，以便能够提供与业务需求相一致的适当服务（服务管理）。
• 然后，使用一个较少与客户（服务交付）直接联系的运营管理组件和一个支持功能构造服务。
• 创建（或购买后实施）并维护 IT 应用程序。
• 所有这些都是基于 ICT 基础架构运行的。
• IT 安全管理和适当系统访问权限的分配与其他大多数要素都有重叠。