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编辑度量标准

当合同处于初步状态时，您可以修改为其定义的任何度量标准的详细信息。 一旦激活了度量标准，就不能再修改用于该合同的度量标准。 但是，可以修改度量标准的阈值，因为这些阈值不依赖合同的状态。

完成以下步骤：

1. 在“合同”页面中，选择您希望修改其度量标准的初步合同，然后单击 。

   将打开“合同详细信息”页面。

2. 选择您要修改的度量标准，然后单击 。

   将打开“度量标准详细信息”页面。

3. 在“度量标准详细信息”页面的“常规”选项卡中，修改以下内容 [如果需要]：
   • 在“名称”中，输入度量标准的名称（最多 60 个字符）。
   • 在“说明”中，输入对度量标准的说明。
   • 在“目标声明”中，单击默认目标声明的字段以对其进行修改。

   -或者-

   • 单击“编辑”，以便在“目标声明”选项卡中编辑目标声明字段和参数。
4. 在“详细信息”选项卡中，输入度量标准的常规详细信息：
   • 在“服务”中，选择服务
   • 在“服务域”中，选择服务域
   • 在“域类别”中，选择域类别
   • 在“度量单位”中，选择度量单位
   • 在“时间段”（如果可用）中，选择时间段

   注意：您可以通过单击“新增”来添加时间段。 您可以通过单击“查看”来查看时间段详细信息。

   • 在“时区”（如果可用）中，选择时区
   • 在“服务水平目标”中，选择目标值，并在提供的字段中输入最小服务水平目标，或者使用箭头上下滚动至所需水平。 该值用于确定提供的服务水平与合同中商定的水平是否存在偏差。

   -或者-

   • 如果新度量标准没有服务水平目标，则选择“无目标值”。

   注意：服务水平的度量单位以及最小值和最大值会自动据据选定的域类别相应更改。

   • 在“跟踪期”中，输入度量标准的责任期限（数量和时间间隔）。 该值用于确定 CA Business Service Insight 度量提供的服务水平与服务水平目标并在必要时计算两者偏差的时间间隔。

     对于任何一个度量标准来说，跟踪期都是一个关键的组成部分，因为跟踪期越长，就越容易实现服务水平目标。 例如，如果将度量标准度量可用性的跟踪期定义为一个月，则不管在特定日期提供的服务水平如何变更，在整个月内都将对其进行计算。

     跟踪期还确定了生成业务报告（相对于操作报告）的方式，如生成报告中所述。

   注意：要为多个资源创建单个度量标准和业务逻辑公式，请在“组群”字段中单击“编辑”以创建组群度量标准。

5. 在“组群”选项卡中，组群度量标准。

   注意：默认情况下，新的度量标准是未组群的。

6. 在“阈值”选项卡中，选择所需的阈值。

   注意：阈值与合同版本无关。

7. 在“相关度量标准”选项卡中，单击“添加”。 选择要与当前度量标准建立关联关系的度量标准。

   例如，在“帮助台”中，建议您在解决时间与系统可用性之间建立一种关联关系。 这样，如果解决时间未达到目标，您可以钻取到系统可用性；在这里，您可能会发现该系统有很多时间都不能正常运行，从而导致了解决时间不足。

   注意：相关度量标准与合同版本无关。

8. 在“粒度”选项卡中，选择计算度量标准时使用的其他时间单位。 粒度允许您从月份的跟踪期深入到天或小时，或向上钻取到季度。
9. 在“业务逻辑”选项卡中，单击“业务逻辑”以根据需要编辑度量标准使用的服务水平公式。 有关详细信息，请参阅定义业务逻辑公式。
10. 单击“保存”。

    修改过的度量标准随即保存到合同中。

    注意：在能够查看度量标准的任何页面中，只需右键单击度量标准并选择“编辑”，即可修改该度量标准。