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Entidades de domínio do serviço

As entidades de domínio do serviço fornecidas com o pacote de conteúdo predefinido do CA Business Service Insight ISO 20000 são:

• Emissão de tickets

  Gerenciamento de mudanças do ISO20000

  Gerenciamento de incidentes da ISO 20000

  Gerenciamento de problemas da ISO 20000

  Gerenciamento de versão da ISO 20000

  Gerenciamento de solicitações da ISO 20000

  Gerenciamento de tarefas da ISO 20000

• Disponibilidade (SOI)

  Gerenciamento de continuidade e disponibilidade de serviços da ISO 20000