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Criando métricas de contratos a partir das métricas da ISO 20000

As métricas no pacote de conteúdo predefinido da ISO 20000 estão disponíveis para serem usadas na criação de novos contratos. Isso simplifica o processo de criação de contratos consideravelmente.

Para criar a métrica do contrato a partir das métricas da ISO 20000:

1. Vá para a página Contratos e crie um novo contrato usando um modelo de nível de serviço.
2. Personalize a métrica de acordo com os requisitos editando os Parâmetros e valores de destino.
3. Confirme o contrato (consulte a seção: Gerenciamento de nível de serviço, Contratos, Confirmar contratos no Guia do Usuário do CA Business Service Insight para obter instruções específicas e informações relativas à confirmação de um contrato).