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Gestão de instâncias do ACE

Usando a Gestão de instâncias do ACE

Siga estas etapas para usar o recurso Gestão de instâncias do ACE da IU para localizar e selecionar as métricas e transferir seus cálculos para o ACE2.

1. Vá para Administração, Gestão do ACE, Gestão de instâncias do ACE.

   A janela de Gestão de instâncias do ACE é exibida mostrando:

   • Todas as partes contratuais
   • A instância (ACE 1 ou ACE2) para essa métrica.
2. Clique no ícone Editar para abrir "Atribuir a instância do ACE à parte contratual".

   A caixa de diálogo Atribuir a instância do ACE à parte contratual é aberta.

3. Clique no botão de opção ACE1 para atribuir a ACE1 ou clique no botão de opção ACE2 para atribuir a ACE2.
4. Clique em Salvar.
5. Clique em uma Parte contratual para abrir a caixa de diálogo Instâncias do ACE por métricas.

   A caixa de diálogo exibe todas as métricas que pertencem ao contrato selecionado.

   1. Clique no ícone Editar ao lado de qualquer métrica para abrir a caixa de diálogo Instâncias do ACE por métricas.
   2. Clique em qualquer Parte contratual para abrir a caixa de diálogo Atribuir a instância do ACE às métricas.

      A caixa de diálogo Atribuir a instância do ACE à parte contratual é aberta.

6. Clique no botão de opção ACE1 para atribuir a ACE1 ou clique no botão de opção ACE2 para atribuir a ACE2.
7. Clique em Salvar.

Histórico de recálculo

Um Histórico de recálculo é uma lista de métricas que foram recalculadas e cujos novos cálculos estão há mais de 30 dias no passado. É possível usar a janela Histórico de recálculo para pesquisar (filtrar) métricas específicas que foram recalculadas.

Siga estas etapas:

1. Vá para Administração, Gestão do ACE, Histórico de recálculo.

   A janela Histórico de recálculo exibe uma lista de todas as métricas que foram recalculadas.

2. Insira as devidas datas nos campos A partir de e Até.
3. Selecione a parte contratual necessária na lista suspensa de partes contratuais.
4. Selecione o contrato necessário na lista suspensa de contratos.
5. Clique em Pesquisar.
6. A janela Histórico de recálculo exibe uma lista de todas as métricas correspondentes às informações fornecidas.

Bloqueio de dados calculados

O bloqueio de dados calculados impede que você realize um recálculo nos dados de um contrato de acordo com a opção selecionada.

Siga estas etapas:

1. Vá para Administração, Gestão do ACE, Bloqueio de dados calculados.

   A janela Bloqueio de dados calculados é exibida.

2. Selecione o mês e o ano da data de bloqueio.

   Observação: essa é a data de início do bloqueio.

3. Defina a direção do bloqueio (Uma data anterior, Uma data posterior ou Qualquer um dos dois).
   • Uma data anterior: bloqueia os recálculos em dados anteriores a essa data.
   • Uma data posterior: bloqueia os recálculos em dados posteriores a essa data.
   • Qualquer um dos dois: bloqueia os recálculos em ambas as direções.
4. Digite as informações a seguir para localizar os contratos relevantes:
   • Nome do contrato
   • Status do contrato
   • Vigente entre as datas
5. Clique em Mostrar contratos relevantes.

   Uma lista de todos os contratos correspondentes aos critérios de pesquisa é exibida.

6. Selecione os contratos cujos dados você está bloqueando.
7. Clique no botão Bloquear.

   Os dados correspondentes aos contratos e datas selecionados estão agora bloqueados para recálculo.

Desbloqueio de dados calculados

A opção Desbloqueio de dados calculados reverte os efeitos da opção Bloqueio de dados calculados.

Diretivas de cálculo

A diretiva de cálculo se aplica à granularidade do cálculo de métrica. Uma diretiva de cálculo determina o mínimo e o máximo de tempo entre os cálculos para cada granularidade de cálculo (horas, dias, semanas e outras) de métricas.

Após o recebimento de um evento de cálculo ou de uma alteração no sistema, o mecanismo de cálculo espera o Intervalo de tempo mínimo antes de realizar cálculos (mesmo se os eventos continuarem a entrar no sistema). Se nenhum evento ocorrer, o sistema executa um cálculo após o Intervalo de tempo máximo.

Observação: aplica-se somente ao mecanismo do ACE2.

Observação: a diretiva de cálculo padrão e a diretiva de cálculo agrupado padrão são identificadas por um ícone em frente a cada uma na janela Diretivas de cálculo.

Adicionando uma nova diretiva de cálculo

É possível criar mais diretivas de cálculo, conforme necessário.

Siga estas etapas:

1. Vá para Administração, Gestão do ACE, Diretivas de cálculo.

   A janela Diretiva de cálculo é exibida.

2. Digite um nome para a diretiva (obrigatório) e uma descrição (opcional).
3. Para definir essa diretiva como uma diretiva padrão, clique no menu Definir como padrão e selecione o tipo de métrica que aplicará essa diretiva como padrão (métricas agrupadas ou métricas comuns).
4. Defina cada unidade de tempo min (mínimo) e max (máximo) para a diretiva.

   Observação: o número padrão de minutos nas unidades de tempo máximas (como o número de minutos por dia) não é o número real de minutos por unidade. Em geral, o número padrão de minutos por unidade é menor do que o número real. Isso garante que a granularidade de cálculo seja superior ao período de monitoramento da mesma unidade. É possível selecionar qualquer número de minutos para qualquer unidade, conforme necessário.

5. Clique em Salvar.

   A janela Diretiva de cálculo é exibida com a nova diretiva adicionada.

Aplicando uma diretiva de cálculo a um contrato

Uma diretiva de cálculo pode ser aplicada às partes contratuais, aos contratos e às métricas individuais.

Siga estas etapas:

1. Vá para Administração, Gestão de instâncias do ACE.
2. A janela Gestão de instâncias do ACE é exibida; todas as partes contratuais são listadas.
3. Coloque o cursor do mouse sobre o nome de uma parte contratual (não no ícone de edição) e clique no ícone.

   A caixa de diálogo Instâncias do ACE por métricas é exibida. Ela lista todos os contratos que pertencem à parte contratual e todas as métricas que pertencem a cada contrato. Ela também lista a instância do ACE atribuída a cada métrica.

4. Coloque uma marca de seleção ao lado das métricas que receberão a diretiva de cálculo que você está aplicando agora.

   Observação: isso pode ser feito somente para métricas atribuídas ao ACE2.

5. Clique no botão Definir instância do ACE (ou clique no ícone de edição de uma métrica - para uma métrica individual).

   A caixa de diálogo Atribuir a instância do ACE às métricas é exibida.

6. Clique no menu suspenso de seta Diretiva de cálculo.

   O menu é aberto.

7. Selecione a diretiva de cálculo a ser aplicada.

   Observação: essa diretiva de cálculo se aplica a todas as métricas que são verificadas.

8. Clique em Salvar e retorne à caixa de diálogo Instâncias do ACE por métricas.
9. Se necessário, é possível aplicar uma diretiva diferente para outras métricas.
10. Clique em Fechar para retornar à janela Gestão de instâncias do ACE.

Eliminar

Use a eliminação para apagar completamente as informações sobre as entidades e os dados do sistema.

Siga estas etapas:

1. Vá para Administração, Gestão do ACE, Eliminar.

   A janela Eliminar é exibida.

2. Selecione o tipo de eliminação adequado às suas necessidades.

Forçar recálculo

É possível forçar manualmente um novo cálculo de contratos e métricas, conforme necessário.

Siga estas etapas:

1. Vá para Administração, Gestão do ACE, Forçar recálculo.
2. A janela Forçar recálculo é aberta.
3. Digite a ID de entidade da entidade.
4. Para detectar a ID da entidade:
   1. Abra uma lista que contém a entidade que requer um novo cálculo (por exemplo, contratos ou partes contratuais).
      1. Vá para Gestão de nível de serviço, Contratos.

         A janela Contratos é aberta e lista todas as entidades de contrato no sistema.

   2. Coloque o cursor do mouse na linha que contém o nome da entidade (não no nome ou em qualquer um dos ícones).

      A ID de entidade é exibida no canto inferior esquerdo da janela do CA Business Service Insight.

   3. Anote a ID.
5. Selecione o tipo de entidade (Contrato ou Métrica)
6. Digite o Calcular a partir da data.

   Uma mensagem é exibida indicando que a solicitação de recálculo foi recebida e que o novo cálculo será feito pelo ACE de acordo com as Diretivas de cálculo vigentes.

Repositório de documentos

O repositório de documentos contém modelos de documento e documentos carregados para uso com o CA Business Service Insight, geralmente para anexos nos contratos.

Observação: tais itens são dados iniciais e não podem ser editados.

• Modelo do SLA
• Modelo de booklet (DOCX)
• Modelo de booklet (RTF)

Siga estas etapas:

1. Vá para Administração, Repositório de documentos.

   A janela Repositório de documentos é exibida.

2. Clique em Adicionar.

   A janela Detalhes do documento é exibida.

3. Insira as seguintes informações:

1. Clique no link para fazer o download e instalar o complemento Word do booklet.
   1. A partir da pasta de instalação do CA Business Service Insight, clique duas vezes no arquivo Addon.exe do booklet do CA Business Service Insight.

      O download do arquivo é iniciado e o Assistente do InstallShield é aberto.

   2. Siga as instruções apresentadas na tela.
   3. Abra o Word.

      A nova guia do CA Business Service Insight é exibida na barra.

Gerenciamento de licenças

A sua licença do CA Business Service Insight determina o número de entidades (Conectores, Usuários simultâneos,Contratos, Métricas, Partes contratuais, Relatórios e Usuários) que pode ser usado pela sua instância do CA Business Service Insight.

As chaves de licença são fornecidas ao cliente pela equipe do CA Customer Experience. Envie as solicitações de licença à linha direta da equipe do Customer Experience (número regional localizado em _www.ca.com/phone) ou pelo formulário web no seguinte link:

http://supportconnectw.ca.com/public/ca_common_docs/calicense_email.asp

• Ao receber a sua licença, copie e cole a chave de licença nos campos correspondentes em Administração, Gerenciamento de licenças.