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Salvar as métricas de um contrato como um modelo de nível de serviço

As métricas de um contrato podem ser salvas como um modelo de nível de serviço para uma reutilização conveniente.

Siga estas etapas:

1. Na página Contratos, clique em ao lado do modelo de contrato desejado e selecione Salvar métricas como modelo de nível de serviço.

   A etapa Detalhes na página Assistente de modelos de nível de serviço é aberta.

   Observação: as métricas que foram agrupadas estaticamente no contrato de origem se tornam dinamicamente agrupadas no mesmo grupo. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando uma métrica agrupada.

2. Em Local, clique em Selecionar local para selecionar a Biblioteca de modelos ou a Pasta de modelos onde o modelo de nível de serviço será salvo.
3. Em Nome, digite um nome para o contrato (até 60 caracteres).

   Observação: o nome do contrato que você está salvando pode ser usado como o nome do modelo de nível de serviço, a menos que um modelo de nível de serviço com este nome já exista.

4. Em Tipo de contrato, selecione o tipo de contrato na lista.
5. Em Serviços, selecione o serviço a incluir no modelo de nível de serviço (se disponível) na lista Serviços disponíveis e clique em . O serviço é movido para a lista Serviços incluídos. É possível selecionar quantos serviços forem necessários.

   Observação: clique em Exibir detalhes para exibir informações adicionais sobre os serviços selecionados antes de selecioná-los. Clique em Adicionar se o serviço desejado não estiver listado. Clique em Editar para modificar as informações sobre participante e taxa após tê-los selecionado. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando um serviço.

6. Em Vigente, digite a data/hora de início e a data/hora de término do modelo de nível de serviço.
7. Se a opção Fluxo de trabalho, em Administração, Configurações do site, Biblioteca de modelos, estiver definida para Ativar ou Aplicar, digite os endereços de email:
   • Em A ser aprovado por, o endereço de email da autoridade que deverá aprovar o relatório.
   • Em Responder para, o endereço de email do destinatário da aprovação.
8. Em Fuso horário, selecione um fuso horário para o modelo de nível de serviço na lista.

   Observação: esse campo só estará disponível se a caixa de seleção Exibir taxa por contrato, em Administração, Configurações do site, Contratos, estiver marcada.

9. Preencha os campos de atributo personalizado, se houver, conforme necessário. Esses atributos são exibidos se eles tiverem sido criados na guia Design.

   Observações:

   • Os atributos personalizados de um modelo de nível de serviço não são acessíveis na lógica de negócios das métricas do modelo de nível de serviço
   • Os atributos personalizados de um modelo de nível de serviço são copiados para um modelo de nível de serviço duplicado.
   • A atualização do valor de um atributo personalizado não provoca um novo cálculo da métrica
10. Clique em Salvar e em Avançar.

    O modelo de nível de serviço é salvo e a etapa Editar parâmetros é aberta.

    Observação: neste momento, o modelo de nível de serviço está criado e salvo, e você pode sair do assistente. As próximas etapas podem ser executadas por meio da edição do modelo de contrato em um estágio posterior.

11. Clique em Adicionar parâmetro para criar parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando parâmetros.
12. Clique em Classificar parâmetros para definir a ordem dos parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Classificando parâmetros.
13. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Selecionar a partir dos modelos de nível de serviço é aberta.

14. No painel direito, pesquise uma determinada métrica por meio do mecanismo de pesquisa. Quando a métrica desejada for localizada, clique duas vezes nela para selecioná-la.

    -OU-

    No painel esquerdo, clique em para expandir as Bibliotecas de modelos e/ou Pastas de modelos para localizar a métrica desejada. Quando a métrica desejada for localizada, clique nela para selecioná-la.

15. Ao selecionar métricas individuais, as métricas obrigatórias devem ser selecionadas. Clique em Obter as métricas obrigatórias para selecionar todas as métricas obrigatórias sob cada modelo de nível de serviço que foi usado.

    Observação: a declaração de objetivo associada a cada métrica pode ser exibida pressionando-se .

    Se métricas obrigatórias existirem, mas não forem selecionadas, uma caixa de diálogo de confirmação é aberta ao clicar em Avançar. Selecione as opções adequadas e clique em OK.

    Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

    -OU-

    Selecione Vincular todas as métricas a este serviço e clique em Pesquisar para localizar e selecionar os serviços para os quais as métricas deverão ser aplicadas. Clique em Adicionar para adicionar um novo serviço.

    Observação: as opções Manter os serviços originais e Vincular todas as métricas estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos (em Administração, Configurações do site, Avançado, Contrato).

16. Clique em Salvar e em Avançar. A etapa Editar parâmetros do modelo de nível de serviço é aberta.
17. Edite, adicione ou classifique os parâmetros. Para obter mais informações, consulte os tópicos Adicionando parâmetros e Classificando parâmetros.
18. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Resumo é aberta.

19. Na caixa O que vem a seguir?, clique em uma opção desejada ou clique em Concluído.

    A página Contratos é aberta.