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契約マネージャに対する質問

すべての要素が確実に考慮されるように、契約マネージャが検討する必要のある質問を以下に示します。

正しいサービス コンポーネントを選択したことをどのように確認するか?

サービス コンポーネントを複数の契約に適用でき、複数の要素で測定できる場合、そのサービス コンポーネントは正しく定義されています。

たとえば、システム X は複数の顧客に提供されるシステムであり、その可用性、信頼性、パフォーマンスなどによって測定できます。

正しいサービス ドメインを選択したことをどのように確認するか?

複数の方法でサービス ドメインを測定および計算できる場合、そのサービス ドメインは、提供されたサービスの一般的な要素を示しているので、正しいサービス ドメインです。

たとえば、可用性はいくつかの方法で測定できます。そのうちの 1 つは利用可能時間の割合です。 その他の方法としては、業務時間内または業務時間外の可用性の割合、失敗の数、MTBF（Mean Time Between Failures）、MTTR（Mean Time To Repair）、最大ダウンタイム、平均ダウンタイム、合計ダウンタイムなどがあります。 これらはすべて特定のシステムの可用性を評価する方法です。