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契約マネージャ

責任：

• エンド ユーザとのインタラクション
• 定義された要件に基づくサービス カタログの作成
• 新規契約の作成と既存契約の保守
• （任意、推奨）特定のカスタマ SLA の実装

資格：

• メトリックの原理とロジックを理解していること
• CA Business Service Insight の GUI ベースの機能のエキスパート ユーザであること