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Creazione delle metriche di contratto dalle metriche ISO 20000

Le metriche contenute nel pacchetto del contenuto predefinito ISO 20000 possono essere utilizzate per creare nuovi contratti. Ciò semplifica in maniera decisiva il processo di creazione dei contratti.

Per creare una metrica contratto dalle metriche ISO 20000:

1. Accedere alla pagina Contratti e creare un nuovo contratto servendosi di un modello del livello di servizio.
2. Personalizzare la metrica in base alle proprie necessità modificando i parametri e i valori di destinazione.
3. Confermare il contratto (consultare la sezione Gestione dei livelli di servizio, Contratti, Conferma dei contratti della Guida per l'utente di CA Business Service Insight per ottenere istruzioni specifiche e informazioni sulla conferma di un contratto).