Le entità del dominio del servizio fornite con il pacchetto del contenuto predefinito di CA Business Service Insight ISO 20000 sono:
Gestione delle modifiche in ISO 20000
Gestione degli incidenti in ISO 20000
Gestione dei problemi in ISO 20000
Gestione delle versioni in ISO 20000
Gestione delle richieste in ISO 20000
Gestione delle attività in ISO 20000
Continuità del servizio e gestione della disponibilità in ISO 20000
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