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Entità del modello del livello di servizio

Le entità del modello del livello di servizio fornite con il pacchetto del contenuto predefinito di CA Business Service Insight ISO 20000 sono:

• Processo di controllo:

  Gestione delle modifiche in ISO 20000

  Gestione delle richieste in ISO 20000

  Gestione delle attività in ISO 20000

• Processi delle versioni

  Gestione delle versioni in ISO 20000

• Processi di risoluzione

  Gestione degli incidenti in ISO 20000

  Gestione dei problemi in ISO 20000

• Processi di fornitura dei servizi

  Continuità del servizio e gestione della disponibilità in ISO 20000