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Conferma di un modello del livello di servizio

Per avere effetto, un modello del livello di servizio deve essere confermato.

Nota: un modello del livello di servizio applicato mediante un flusso di lavoro deve rispettare un rigoroso processo del flusso di lavoro. La conferma di un modello del livello di servizio applicato mediante un flusso di lavoro richiede l'approvazione di un revisore del modello del livello di servizio.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Dettagli modello del livello di servizio modificare i dettagli rilevanti [se necessario].
2. Fare clic su Conferma.

   Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma.

3. Fare clic su Sì.

   Il modello del livello di servizio è stato confermato.

   Nota: il modello del livello di servizio non può essere confermato se contiene metriche errate. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Verifica di una metrica. Se il pulsante di conferma non è disponibile e non sono presenti errori, è possibile che il flusso di lavoro sia abilitato.

Conferma di un contratto (flusso di lavoro abilitato)

La conferma di un modello del livello di servizio con il flusso di lavoro abilitato richiede un'approvazione.

1. Nella pagina Dettagli modello del livello di servizio fare clic su Richiedi approvazione.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia.

2. [Facoltativo]. In Commenti, digitare un commento da visualizzare nel messaggio di posta elettronica.
3. Fare clic su Invia.

   La richiesta di approvazione viene inviata al revisore del contratto.

4. Fare clic su OK.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli contratto.

Nota: un contratto in attesa di approvazione può essere annullato.

Utilizzo del modello del livello di servizio

I modelli del livello di servizio possono essere utilizzati per:

• Creare un nuovo contratto
• Aggiornare un contratto esistente
• Creare un nuovo modello di contratto
• Aggiornare un modello di contratto esistente

Utilizzo dei modelli del livello di servizio per creare un nuovo contratto

I modelli del livello di servizio possono essere utilizzati per creare un nuovo contratto.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Progettazione, Librerie dei modelli.

   Viene visualizzata la pagina Librerie dei modelli.

2. Selezionare un portfolio (riquadro sinistro o destro). Il portfolio si apre e visualizza i propri modelli di contratto e modelli del livello di servizio.
3. Selezionare il modello del livello di servizio in vigore (confermato) che si desidera utilizzare; fare clic con il pulsante tasto del mouse e selezionare Crea contratto.

   Viene visualizzata la procedura guidata di creazione contratto.

4. Selezionare i parametri da includere nel nuovo contratto e fare clic su Avanti.

   Viene visualizzata la pagina dei dettagli della procedura guidata di creazione contratto.

5. Se necessario, modificare il contratto; fare clic su Salva e Avanti.

   Viene visualizzata la schermata Modifica parametri.

6. Se necessario, modificare i parametri; fare clic su Salva e Avanti.

   Viene visualizzata la schermata Riepilogo; il contratto è stato creato.

7. Selezionare l'operazione desiderata.

Utilizzo dei modelli del livello di servizio per aggiornare un contratto esistente

I modelli del livello di servizio possono essere utilizzati per aggiornare un contratto esistente.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Modelli del livello di servizio, fare clic su Da usare per e selezionare Aggiorna un contratto esistente.

   Viene visualizzata la pagina Select Contract to update (Seleziona contratto da aggiornare).

2. Selezionare il contratto e fare clic su OK.

   Viene visualizzata la pagina Libreria dei modelli del livello di servizio.

3. In Mostra elementi correlati a, selezionare gli elementi da includere nel contratto.
4. Selezionare i modelli del livello di servizio che si desidera utilizzare.

   oppure

   Espandere ogni modello del livello di servizio e selezionare metriche e servizi singoli. Quando si selezionano singole metriche, è necessario selezionare le metriche obbligatorie. Fare clic su per selezionare tutte le metriche obbligatorie in ogni modello del livello di servizio che è stato utilizzato.

   Se esistono metriche obbligatorie, ma non sono state selezionate, quando si fa clic su Avanti viene visualizzata la seguente finestra di dialogo di conferma:

   Selezionare l'opzione appropriata e fare clic su OK.

5. Fare clic per visualizzare la dichiarazione dell'obiettivo della metrica.
6. Selezionare Mantieni servizi originali per applicare le metriche selezionate con i relativi servizi.

   oppure

   Selezionare Associa metriche al servizio e dall'elenco a discesa selezionare i servizi a cui vanno applicate le metriche.

   Nota: le opzioni Mantieni servizi originali e Associa tutte le metriche sono disponibili solo quando CA Business Service Insight è configurato per consentire la sovrascrittura dei servizi. Accedere ad Amministrazione, Impostazioni sito, Avanzate, Contratto.

7. Fare clic su Salva e continua.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli contratto.

8. Se al contratto sono state aggiunte metriche con nomi in conflitto, viene visualizzata la finestra di dialogo Metriche e parametri in conflitto.

   Nota: i conflitti tra le metriche aggiunte e le metriche esistenti vanno risolti prima di eseguire la procedura guidata di impostazione metriche.

9. Modificare il contratto secondo necessità. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di un contratto da un modello del livello di servizio.

Utilizzo dei modelli del livello di servizio per creare un nuovo modello di contratto

I modelli del livello di servizio possono essere utilizzati per creare un nuovo modello di contratto.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Progettazione, Librerie dei modelli.

   Viene visualizzata la pagina Librerie dei modelli.

2. Selezionare un portfolio (riquadro sinistro o destro).

   Il portfolio si apre e visualizza i propri modelli di contratto e modelli del livello di servizio.

3. Selezionare il modello del livello di servizio che si desidera utilizzare; fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Crea modello di contratto.

   Viene visualizzata la pagina della procedura guidata per la creazione di un modello di contratto da un modello del livello di servizio.

4. Selezionare il modello del livello di servizio e i parametri necessari; fare clic su Avanti.

   Viene visualizzata la schermata Procedura guidata modello di contratto.

5. Modificare il modello di contratto, se necessario.
6. Fare clic su Salva e Avanti.

   Viene visualizzata la schermata Modifica parametri.

7. Modificare i parametri, se necessario. Fare clic su Salva e Avanti.

   Viene visualizzata la pagina del riepilogo della procedura guidata modello di contratto; il modello di contratto è stato creato.

8. Selezionare l'operazione desiderata.

Utilizzo dei modelli del livello di servizio per aggiornare un modello di contratto esistente

È possibile utilizzare un modello del livello di servizio per aggiornare un modello di contratto esistente.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Modelli del livello di servizio, fare clic su Da usare per e selezionare Aggiorna un modello di contratto esistente.

   Viene visualizzata la pagina Select Contract to update (Seleziona contratto da aggiornare).

2. Selezionare il modello di contratto e fare clic su OK.

   Viene visualizzata la pagina Libreria dei modelli del livello di servizio.

3. Selezionare i modelli del livello di servizio che si desidera utilizzare.

   oppure

   Espandere ogni modello del livello di servizio e selezionare metriche e servizi singoli. Quando si selezionano singole metriche, è necessario selezionare le metriche obbligatorie. Fare clic su per selezionare tutte le metriche obbligatorie in ogni modello del livello di servizio che è stato utilizzato.

   Se esistono metriche obbligatorie, ma non sono state selezionate, quando si fa clic su Avanti viene visualizzata la seguente finestra di dialogo di conferma:

   Selezionare l'opzione appropriata e fare clic su OK.

4. Fare clic per visualizzare la dichiarazione dell'obiettivo della metrica.
5. Selezionare Mantieni servizi originali per applicare le metriche selezionate con i relativi servizi.

   oppure

   Selezionare Associa metriche al servizio e dall'elenco a discesa selezionare i servizi a cui vanno applicate le metriche.

   Nota: le opzioni Mantieni servizi originali e Associa tutte le metriche sono disponibili solo quando CA Business Service Insight è configurato per consentire la sovrascrittura dei servizi. Accedere ad Amministrazione, Impostazioni sito, Avanzate, Contratto.

6. Fare clic su Avanti.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli modello di contratto.

7. Modificare il modello di contratto in base alle proprie necessità. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di un modello di contratto da un modello del livello di servizio.