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Creazione di un modello del livello di servizio da una libreria dei modelli

Un modello del livello di servizio può essere creato da una libreria dei modelli con uno dei due metodi seguenti:

• Utilizzando un modello di contratto
• Senza utilizzare un modello di contratto.

Per creare un modello del livello di servizio da una libreria dei modelli senza un modello di contratto:

1. Nel riquadro sinistro della pagina Libreria dei modelli, fare clic su una libreria dei modelli o su una cartella dei modelli in cui si desidera creare il modello del livello di servizio.
2. Nella barra degli strumenti, fare clic su e selezionare Modello del livello di servizio, Using Template Library (Utilizzo della libreria dei modelli), Without template (Senza modello).

   oppure

   Nel riquadro destro, fare clic su Aggiungi nuovo, Modello del livello di servizio, Using Template Library (Utilizzo della libreria dei modelli), Without template (Senza modello).

   Viene visualizzata la pagina della procedura guidata modello del livello di servizio, nel passaggio relativo al modello del livello di servizio.

3. Nel riquadro destro, utilizzare il filtro per restringere la ricerca selezionando un contraente specifico, un intervallo di validità o uno stato e fare clic su Applica.

   oppure

   Espandere tutte le librerie dei modelli e selezionare metriche e servizi singoli. Quando si selezionano singole metriche, è necessario selezionare le metriche obbligatorie. Fare clic su Ottieni metriche obbligatorie per selezionare tutte le metriche obbligatorie in ogni modello del livello di servizio utilizzato.

   Se esistono metriche obbligatorie, ma non sono state selezionate, quando si fa clic su Salva e Avanti viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma. Selezionare l'opzione appropriata e fare clic su OK.

   Selezionare Mantieni servizi originali per applicare le metriche selezionate con i relativi servizi.

   oppure

   Selezionare Associa tutte le metriche al servizio, fare clic su Ricerca per individuare e selezionare i servizi a cui vanno applicate le metriche. Fare clic su Aggiungi nuovo per aggiungere un servizio.

   Nota: le opzioni Keep original services (Mantieni servizi originali) e Associa tutte le metriche sono disponibili solo quando CA Business Service Insight è configurato per consentire la sovrascrittura dei servizi. Accedere ad Amministrazione, Impostazioni sito, Avanzate, Contratto.

4. Fare clic su Avanti.

   Viene visualizzato il passaggio Dettagli.

5. Modificare il modello del livello di servizio in base alle proprie necessità. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di un modello del livello di servizio da zero.
6. Fare clic su Indietro per tornare al passaggio precedente.
7. Fare clic su Annulla per ignorare le modifiche e tornare alla pagina precedente.
8. Fare clic su Salva e Avanti.

   Il modello del livello di servizio viene salvato, quindi viene visualizzato il passaggio Modifica parametri.

   Nota: il modello del livello di servizio viene creato e salvato ed è possibile uscire dalla procedura guidata. I passaggi successivi possono anche essere eseguiti modificando il modello del livello di servizio in una fase successiva.

9. Fare clic su Aggiungi parametro per creare i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiunta di parametri.
10. Fare clic su Parametri ordine per impostare l'ordine dei parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ordinamento dei parametri.
11. Fare clic su Salva e Avanti.

    Viene visualizzato il passaggio di riepilogo.

12. Nella casella Fase successiva, effettuare una selezione o fare clic su Fine.

    Viene visualizzata la pagina Libreria dei modelli che contiene il modello del livello di servizio aggiunto.

Per creare un modello del livello di servizio da una libreria dei modelli usando un modello di contratto:

1. Nel riquadro sinistro della pagina Libreria dei modelli, fare clic su una libreria dei modelli o su una cartella dei modelli in cui si desidera creare il modello del livello di servizio.
2. Nella barra degli strumenti, fare clic su e selezionare Modello del livello di servizio, Using Template Library (Utilizzo della libreria dei modelli), Based on Template (Basato su modello).

   oppure

   Nel riquadro destro, fare clic su Aggiungi nuovo, Modello del livello di servizio, Using Template Library (Utilizzo della libreria dei modelli), Based on Template (Basato su modello).

   Viene visualizzata la pagina della procedura guidata modello del livello di servizio, nel passaggio per la selezione del modello di contratto.

3. Nel riquadro destro, utilizzare il filtro per restringere la ricerca selezionando un contraente specifico, un intervallo di validità o uno stato e fare clic su Applica.

   oppure

   Espandere ogni libreria dei modelli, selezionare un modello di contratto, quindi fare clic su Avanti.

   Viene visualizzato il passaggio Dettagli che contiene le informazioni sul modello di contratto.

   Nota: le metriche raggruppate in modo statico nel contratto di origine vengono raggruppate in modo dinamico nello stesso gruppo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di una metrica di gruppo.

4. Modificare il modello del livello di servizio in base alle proprie necessità. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di un modello del livello di servizio da zero.
5. Fare clic su Indietro per tornare al passaggio precedente.
6. Fare clic su Annulla per ignorare le modifiche e tornare alla pagina precedente.
7. Fare clic su Salva e Avanti.

   Il modello del livello di servizio viene salvato, quindi viene visualizzato il passaggio Modifica parametri.

   Nota: il modello del livello di servizio viene creato e salvato ed è possibile uscire dalla procedura guidata. I passaggi successivi possono anche essere eseguiti modificando il modello del livello di servizio in una fase successiva.

8. Fare clic su Aggiungi parametro per creare i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiunta di parametri.
9. Fare clic su Parametri ordine per impostare l'ordine dei parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ordinamento dei parametri.
10. Fare clic su Salva e Avanti.

    Viene visualizzato il passaggio Seleziona da modello del livello di servizio.

11. Nel riquadro destro, utilizzare il filtro per restringere la ricerca selezionando un contraente specifico, un intervallo di validità o uno stato e fare clic su Applica.

    oppure

    Espandere tutte le librerie dei modelli e selezionare metriche e servizi singoli. Quando si selezionano singole metriche, è necessario selezionare le metriche obbligatorie. Fare clic su Ottieni metriche obbligatorie per selezionare tutte le metriche obbligatorie in ogni modello del livello di servizio utilizzato.

    Se esistono metriche obbligatorie, ma non sono state selezionate, quando si fa clic su Avanti viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma. Selezionare l'opzione appropriata e fare clic su OK.

    Selezionare Mantieni servizi originali per applicare le metriche selezionate con i relativi servizi.

    oppure

    Selezionare Associa tutte le metriche al servizio, fare clic su Ricerca per individuare e selezionare i servizi a cui vanno applicate le metriche. Fare clic su Aggiungi nuovo per aggiungere un servizio.

    Nota: le opzioni Keep original services (Mantieni servizi originali) e Associa tutte le metriche sono disponibili solo quando CA Business Service Insight è configurato per consentire la sovrascrittura dei servizi. Accedere ad Amministrazione, Impostazioni sito, Avanzate, Contratto.

12. Fare clic su Salva e Avanti.

    Viene visualizzato il passaggio Modifica parametri del modello del livello di servizio.

13. Modificare, aggiungere oppure ordinare i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni Aggiunta dei parametri e Ordinamento dei parametri.
14. Fare clic su Salva e Avanti.

    Viene visualizzato il passaggio di riepilogo.

15. Nella casella Fase successiva, effettuare una selezione o fare clic su Fine.

    Viene visualizzata la pagina Libreria dei modelli che contiene il modello del livello di servizio aggiunto.