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Modalità di creazione dei contratti (responsabile contratti)

In questa fase, vengono creati nel sistema i contratti e le rispettive entità correlate definite nella fase di progettazione.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Aggiungere un nuovo contratto e applicare i dettagli generali del contratto.
2. Per ogni contratto, definire le metriche e applicare i rispettivi dettagli generali.

In questa fase vengono applicate solo i dettagli generali del contenuto di un contratto, senza includere la business logic e il raggruppamento delle metriche del contratto.

La seguente descrizione di questi passaggi pone l'accento su alcuni punti importanti da considerare in questa fase. Tali passaggi vengono descritti in dettaglio nella guida in linea.

Passaggio 1: aggiunta di un nuovo contratto e applicazione dei dettagli generali del contratto.

La definizione del contratto deve includere:

• Impostazione del nome del contratto.
• Selezione dei contraenti associati.
• Associazione ai servizi correlati.
• Impostazione delle date di inizio validità per il contratto. Le date di inizio validità dei contratti sono l'intervallo di date per il quale il motore di correlazione calcola il livello di servizio per tale contratto; i risultati per i report sono disponibili solo per queste date. Durante l'impostazione delle date, è importante tenere conto dei requisiti in termini di disponibilità dei report correlati al contratto e dei dati non elaborati disponibili.
• Impostazione del fuso orario e della valuta del contratto. Questa definizione è ai fini della creazione di report e consente di creare report su questo contratto per seguire il fuso orario relativo. La definizione della valuta consente al motore di creazione report di determinare in quale valuta visualizzare i risultati di penale per le formule di penale.

Passaggio 2: aggiunta di metriche e dei dettagli generali.

Quando il contratto è in vigore è possibile creare le metriche al suo interno. Nel processo di definizione delle metriche, è necessario eseguire le operazioni seguenti:

• Impostazione del nome della metrica.
• Applicazione dei dettagli della metrica (servizio, dominio, unità, periodo di applicazione, fuso orario, e così via).
• Impostazione delle soglie di dashboard (consultare la sezione Configurazione delle pagine del dashboard).
• Associazione delle metriche associate (se applicabile) e relazione tra di esse.
• Definizione della granularità alla quale la metrica viene calcolata dal motore.
• Impostazione della dichiarazione dell'obiettivo e dei parametri.

In questa fase, la definizione della metrica non include ancora i seguenti elementi:

• Formula/modulo di business logic e registrazione
• Raggruppamento della definizione

Questi elementi sono inclusi nelle metriche del contratto solo dopo aver creato l'infrastruttura del sistema e aver sviluppato e provato le formule di business logic.

Nota: un metodo alternativo per l'approccio appena descritto è sviluppare prima i modelli del livello di servizio all'interno del sistema, invece di definire direttamente i contratti. In questo modo viene creato il modello che può essere utilizzato per creare ulteriori contratti. In alcuni casi, i modelli del livello di servizio preesistenti possono essere importati nel sistema da un'altra istanza di CA. Questo potrebbe consentire a un vantaggio rispetto alla creazione dei contratti ex novo. Per ulteriori informazioni sulla creazione dei modelli del livello di servizio, fare riferimento alla sezione Creazione dei modelli del livello di servizio.

In alcuni casi, è consigliabile creare inizialmente un contratto di esempio, per verificare che tutto funzioni correttamente e come previsto. È quindi possibile creare i modelli del livello da questo contratto e archiviarli nel catalogo dei servizi, che fornisce un solido punto di partenza per tutti i contratti nel sistema.