L'obligation contractuelle offre à l'utilisateur des informations basées sur la période de suivi du contrat définie pour chaque métrique du contrat.
Par exemple, dans le cadre d'une métrique qui mesure la disponibilité d'un service sur une période de suivi contractuelle d'un mois, son statut peut varier selon la disponibilité cumulée en fonction du temps écoulé depuis le début du mois. Si l'objectif est estimé à une disponibilité de 80 % minimum et que le service n'est plus disponible depuis 12 heures, l'utilisateur qui consulte le statut en milieu de mois constate une disponibilité de 96 %. Ce résultat est excellent d'un point de vue contractuel mais ne permet pas à l'utilisateur de prendre conscience que la situation actuelle est potentiellement dangereuse et que cela pourrait empirer.
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