Cycle de vie du contrat et méthodes de contrôle de version

Manuel d'implémentation › Implémentation › Création de contrats (gestionnaire de contrats) › Cycle de vie du contrat et méthodes de contrôle de version

Cycle de vie du contrat et méthodes de contrôle de version

Une fois qu'un contrat a été configuré complètement, il doit être validé. Cette action permet au moteur de calcul de commencer à calculer les niveaux de service de toutes les métriques du contrat. En validant le contrat, son statut passe de Préliminaire (modifiable) à En vigueur (non modifiable). Toute autre modification requise sur ce contrat exige la création d'une nouvelle version. Si les mêmes dates d'entrée en vigueur sont choisies pour la nouvelle version, celle-ci écrase complètement la version précédente une fois que les modifications sont effectuées et que la nouvelle version est validée. Le moteur commence alors à recalculer les métriques qui sont différentes de celles présentes dans la version précédente. Des versions en vigueur peuvent également partiellement se chevaucher, par exemple lorsque les cibles de certaines métriques sont modifiées dans le contrat au milieu de la période en vigueur. Dans ce cas, l'ancienne version est utilisée jusqu'à ce que la date d'entrée en vigueur de la deuxième version prenne effet. La deuxième version prend alors le statut En vigueur lors des calculs.

Le tableau suivant présente les modifications effectuées par l'utilisateur par rapport à la portée de l'impact du nouveau calcul et au délai. Une modification peut affecter soit une métrique dans une version de contrat précise ou des métriques qui s'appliquent à plusieurs contrats et des versions de contrat.


Changement	Portée de l'impact	Délai d'impact
Modifications apportées aux métriques
Modification des détails de métrique : formule de logique applicative	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des détails de métrique : valeur cible	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des détails de métrique : période de suivi	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des détails de métrique : paramètres de métriques	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des détails de métrique : fuseau horaire	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des détails de métrique : groupement	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des détails de métrique : dates d'entrée en vigueur	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des détails de métrique : périodes d'application	Affecte toutes les métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des paramètres de contrat	Affecte toutes les Métriques dans la version spécifique de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Modification des modules SLALOM	Affecte toutes les métriques liées au module slalom modifié, dans tous les contrats et versions de contrat	Depuis la date d'entrée en vigueur de la version du contrat
Opérations générales
Modification du modèle de ressource de la métrique/de l'ensemble de modifications (CA Business Service Insight 4.0)	Affecte toutes les métriques qui enregistrent la ressource, dans l'ensemble des contrats et versions de contrat	Depuis l'état le plus proche précédant la date à laquelle une modification de ressource est survenue.
Obtention d'événements retardés pour la métrique Evénements dotés d'un horodatage passé (données brutes ou événements réutilisables)	Affecte toutes les métriques qui utilisent des ressources, dans l'ensemble des contrats et versions de contrat	Depuis l'état le plus proche précédant la date à laquelle une modification d'événement est survenue.
Données de correction relatives à l'ajout d'une métrique	Affecte toutes les métriques qui utilisent des ressources, dans l'ensemble des contrats et versions de contrat	Depuis l'état le plus proche précédant la date à laquelle une modification d'événement est survenue.
Modifier, mettre à jour ou supprimer une période d'exception de métrique (activation et désactivation)	Selon les paramètres d'exception et l'implémentation spécifique, affecte une métrique spécifique dans une version de contrat précise ou peut affecter des métriques qui s'appliquent à plusieurs contrats et versions de contrat.	Aussi proche que possible de la période d'exception
Mise à jour de l'attribut personnalisé	Affecte toutes les métriques qui enregistrent la ressource, dans l'ensemble des contrats et versions de contrat	Depuis l'état le plus proche précédant la date à laquelle une modification de ressource est survenue.

Enfin, voici quelques points clés à retenir à propos des versions de contrat :

Si la nouvelle version a la même date d'entrée en vigueur, seules les métriques qui ont été changées sont recalculées, et elles sont recalculées depuis le début de la version.
Si la nouvelle version a des dates différentes, toutes les métriques de la nouvelle version sont calculées depuis le début de cette version et toutes les métriques de la version précédente sont recalculées à partir d'un certain point dans cette version jusqu'à ce que la nouvelle version devienne valide. Le nombre de calculs dépend de la configuration des états.
Il est recommandé de créer des contrats en vigueur pendant 1 an et de les renouveler lorsqu'ils arrivent à expiration, afin d'éviter des périodes de calcul excédant un an.
Les versions de contrat qui ne sont pas en vigueur (la date actuelle est postérieure aux dates d'entrée en vigueur du contrat) sont calculées, et elles sont donc considérées comme des métriques actives dans le système, puisqu'elles servent au calcul des données de niveau de service qui leur sont associées en vue de la génération de rapports.

Les valeurs associées à des variables globales au niveau des métriques ne sont pas utilisées par plusieurs versions de contrat (c'est-à-dire, la routine OnLoad de la logique applicative est invoquée au début de chaque version de contrat).

Remarque : Pour obtenir un certain nombre de scénarios structurés et d'études de cas, consultez la section Etudes de cas de modélisation de contrats.