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Création de contrats (gestionnaire de contrats)

A cette étape, les contrats et leurs entités connexes définis durant la phase de conception sont créés dans le système.

Procédez comme suit :

1. Ajoutez un nouveau contrat et appliquez les détails généraux du contrat.
2. Pour chaque contrat, définissez ses métriques et appliquez leurs informations générales.

Seules les informations générales du contenu d'un contrat sont appliquées à cette étape ; la logique applicative et le groupement des métriques du contrat sont exclus.

La description des étapes qui suit met l'accent sur certains points importants devant être considérés à cette étape. Ces étapes sont décrites en détail dans l'aide en ligne.

Etape 1 : Ajoutez un nouveau contrat et appliquez les détails généraux du contrat.

La définition du contrat doit inclure :

• La définition du nom du contrat.
• La sélection du ou des contractants connexes.
• L'association des services connexes.
• La définition des dates d'entrée en vigueur pour le Contrat. Les dates d'entrée en vigueur des contrats correspondent à la plage de dates pour laquelle le moteur de corrélation calcule le niveau de service de ce contrat ; les résultats de rapport sont disponibles uniquement pour ces dates. Lors de la définition des dates, il est important de tenir compte des conditions relatives à la disponibilité des rapports connexes du contrat et aux données brutes disponibles.
• Définition du fuseau horaire et de la devise du contrat. Cette définition a pour but la génération de rapports et elle permet de générer des rapports sur ce contrat en fonction du fuseau horaire pertinent. La définition de la devise permet au moteur de génération de rapports de déterminer dans quelle devise les pénalités exprimées par les formules de pénalité doivent être affichés.

Etape 2 : Ajoutez les détails généraux des métriques.

Une fois que le contrat est en place, il est temps de créer ses métriques. Au cours de la définition des métriques, les étapes suivantes doivent être exécutées :

• Définition du nom de la métrique.
• Application des détails de la métrique (Service, Domaine, Unité, Période d'application, Fuseau horaire, etc.).
• Définition des seuils du tableau de bord (consultez Configuration des Pages du tableau de bord).
• Association des métriques connexes (le cas échéant) et leur lien de relation.
• Définition de la granularité du calcul de la métrique par le moteur.
• Définition de l'énoncé d'objectif et des paramètres.

A cette étape, la définition de la métrique ne comporte pas encore les éléments suivants :

• Formule/module de logique applicative et enregistrement
• Définition du groupement

Ces éléments sont inclus dans les métriques du contrat uniquement après que l'infrastructure de système a été créée et que les formules de logique applicative ont été développées et testées.

Remarque : Une alternative à l'approche mentionnée ci-dessus consiste à développer d'abord les modèles de niveau de service dans le système, plutôt qu'à définir les contrats tout de suite. Cela vous permet de créer le modèle que vous pouvez alors utiliser pour créer d'autres contrats. Dans certains cas, vous pouvez importer les modèles de niveau de service préexistants dans le système à partir d'une autre instance de CA. Vous pouvez prendre ainsi une longueur d'avance par rapport à la création d'un contrat à partir de zéro. Pour plus d'informations sur la création de vos propres modèles de niveau de service, consultez à la section Créer des modèles de niveau de service.

Dans certains cas, il est recommandé de créer un exemple de contrat initialement, afin de vérifier que tout fonctionne correctement et comme prévu. Il est alors possible de créer le ou les modèles de niveau de ce contrat et de les stocker dans le catalogue des services. Vous constituez ainsi un point de départ solide pour tous les contrats créés dans le système.