Au cours de la phase de conception, les exigences d'entrée et de sortie recueillies sont adaptées à la structure du modèle CA Business Service Insight, qui comprend les contrats, les métriques et les ressources. Cela signifie que les données réelles sont transformées et conceptualisées afin de s'adapter à la structure CA Business Service Insight.
La conception du système comprend les éléments suivants :
Les accords sur les niveaux de service du client sont interprétés dans des contrats de CA Business Service Insight et des entités de catalogues de services (comme les dossiers de modèles) sont définies. Cette étape est principalement effectuée par le gestionnaire de contrats.
Les données de ressource sont examinées et modélisées dans le modèle de ressource CA Business Service Insight. Cette étape est principalement effectuée par l'expert en sources de données et l'expert en logiques applicatives.
Il existe plusieurs méthodes disponibles pour la modélisation des contrats ou des données. Toutefois, il existe bien souvent une pratique optimale qui permet non seulement de résoudre le problème, mais accroît également la flexibilité ou la productivité, en fournissant ainsi une structure robuste pour toute croissance ultérieure.
Pour aider l'expert en sources de données à choisir les méthodes les plus adaptées, des études de cas sont utilisées avec des suggestions de solution.
Comme indiqué dans le diagramme de flux de travaux précédent, comme résultat du processus de modélisation de contrats, le gestionnaire de contrats fournit en sortie la liste Métriques devant être configurée dans le système et leur définition de calcul.
Exemple :
client A, temps de réponse moyen du système CNP.
La liste Métriques est fournie comme entrée pour l'expert en logiques applicatives qui définit la structure et le comportement requis pour les événements, permettant de définir le script de calcul nécessaire.
La liste Métriques et les critères de structure et de comportement d'événement constituent la source d'entrée pour la conception du modèle de ressources et des adaptateurs de données par l'expert en sources de données.
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