Gestionnaire de contrats

Responsabilités :

Interaction avec l'utilisateur final
Responsable de la création du catalogue des services d'après les exigences définies
Création de contrats (avec conservation des contrats existants)
(Facultatif mais recommandé) Responsable des l'implémentation des accords sur les niveaux de service propres aux clients

Qualifications :

Compréhension des principes et de la logique des métriques
Utilisateur avancé des fonctionnalités CA Business Service Insight de l'interface utilisateur graphique