Las categorías de dominio describen un aspecto específico de un servicio dentro de un dominio del servicio. Por ejemplo, tiene un dominio del servicio llamado Help Desk, en el que se describen todas los incidencias de nivel de servicio relacionadas con los servicios de Help Desk, y las categorías de dominio, como Tiempo de resolución de Help Desk o Tiempo de respuesta de Help Desk, en los que se describe ese aspecto particular del servicio Help Desk.
Aunque un dominio del servicio puede tener muchas categorías definidas para sí mismo, cada categoría del dominio es específica de un dominio del servicio. Las categorías de dominio de un dominio del servicio no necesitan compartir los mismos parámetros o unidades de medida. Todas las métricas de una categoría del dominio comparten la misma unidad de medida.
Las categorías solamente pueden visualizarse desde la página Dominio del servicio del dominio del servicio para el que se definieron.
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