Creación de un contrato basado en una plantilla de nivel de servicio

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Creación de un contrato basado en una plantilla de nivel de servicio

Puede crear un contrato basado en métricas desde una plantilla de nivel de servicio. Al crear un contrato nuevo basado en una plantilla de nivel de servicio, puede copiar en el contrato uno o varios servicios, plantillas de nivel de servicio y métricas. Por ejemplo, puede utilizar una plantilla de nivel de servicio llamada Help Desk, que tenga diferentes métricas: Conocimiento puntual, Resolución global puntual, Asignación puntual, etc. Puede elegir qué métrica desea incluir en el contrato.

Se mantiene la relación entre la plantilla de nivel de servicio y el contrato.

Las métricas de la plantilla de nivel de servicio dependen de la zona horaria que haya definido en el contrato.

Los parámetros a nivel de métrica que no tenían ningún valor en la plantilla de nivel de servicio están vacíos en el contrato.

En la mayoría de los casos, los parámetros de nivel de plantilla de nivel de servicio se convierten en parámetros a nivel de contrato en el contrato. Los parámetros de nivel de plantilla de nivel de servicio a los que se hace referencia desde las métricas seleccionadas se copian en el contrato.

Si el grupo base del clúster estaba vacío en la plantilla de nivel de servicio, permanece vacío en el contrato.

Al agregar métricas a un contrato existente, si el contrato incluye cuotas por asientos para los servicios, los servicios que se acaben de adjuntar tienen vacía la cuota por asiento.

Siga estos pasos:

En la página Contratos, haga clic en Agregar nuevo/a, Bibliotecas en uso, Basado en las plantillas de nivel de servicio.
Se abre la página Asistente del contrato.
Seleccione la parte contratante y las fechas de vigencia para el nuevo contrato.
Haga clic en Siguiente.
Se abre el paso Seleccionar desde la plantilla de nivel de servicio.
En el panel derecho, busque una métrica específica mediante el mecanismo de búsqueda. Una vez que encuentre la métrica deseada, haga doble clic en ella para seleccionarla.
o

En el panel izquierdo, haga clic en para expandir las bibliotecas de plantillas y/o las carpetas de plantillas para buscar la métrica deseada. Una vez que encuentre la métrica deseada, haga clic en ella para seleccionarla.
Al seleccionar métricas individuales, se deben seleccionar las métricas obligatorias. Haga clic en Obtener campo obligatorio para seleccionar todas las métricas obligatorias en cada plantilla de nivel de servicio utilizada.
Nota: La declaración del objetivo asociada a cada métrica puede visualizarse al presionar .

Si existen métricas obligatorias pero no se han seleccionado, se abre un cuadro de diálogo de confirmación al seleccionar Siguiente. Seleccione la opción apropiada y haga clic en Aceptar.

Seleccione Mantener servicios originales para aplicar las métricas seleccionadas con sus servicios.

o

Seleccione Adjuntar todas las métricas a este servicio y haga clic en Buscar para realizar una búsqueda y seleccionar los servicios a los que debe aplicarse la métrica. Haga clic en Agregar nuevo/a para agregar un servicio nuevo.

Nota: Las opciones Mantener servicios originales y Adjuntar todas las métricas solamente están disponibles si se ha configurado CA Business Service Insight para permitir que se reemplacen los servicios (en Administración, Configuración del sitio, Avanzada, Contrato).
Haga clic en Siguiente.
Se abre el paso Detalles con la información de la plantilla de nivel de servicio.
Modifique el contrato como desee. Para obtener más información, consulte Creación de un contrato desde cero.
Haga clic en Atrás para volver al paso anterior.
Haga clic en Cancelar para descartar los cambios y volver a la página anterior.
Haga clic en Guardar y Siguiente.
El contrato se guarda y se abre el paso Editar parámetros.

Nota: En este punto, se crea y se guarda el contrato, y puede salir del asistente. Los siguientes pasos también se pueden realizar mediante la edición del contrato en una etapa posterior.
Haga clic en Agregar parámetro para crear parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros.
Haga clic en Parámetros de orden para establecer el orden de los parámetros. Para obtener más información, consulte Ordenación de parámetros.
Haga clic en Guardar y Siguiente.
Se abre el paso de resumen.
En el cuadro ¿Qué viene después?, haga clic en la opción que desee o seleccione Terminado.
Se abre la página Contratos, en la que se muestra el contrato agregado.