La entrega de servicios es la gestión de los propios servicios de TI. Implica distintas prácticas de gestión encaminadas a garantizar que los servicios de TI se proporcionan según lo acordado entre el proveedor de servicios y el cliente. Los procesos incluidos en esta plantilla de nivel de servicio tienen una naturaliza de mejora y planificación más a largo plazo de los servicios de TI.
La carpeta de plantillas de entrega de servicios contiene las plantillas de nivel de servicio siguientes:
Esta plantilla de nivel de servicio contiene métricas que garantizan la práctica de identificar niveles de disponibilidad de servicio de TI para su uso en revisiones a nivel del servicio con clientes. El objetivo es optimizar la capacidad para proporcionar servicios a las personas adecuadas y en el momento adecuado de modo que sea rentable y con un nivel de disponibilidad sostenido que permita a la empresa satisfacer objetivos del negocio.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas de gestión de disponibilidad.
Esta plantilla de nivel de servicio contiene métricas que son responsables de asegurar que el procesamiento de TI y provisión de capacidad de almacenamiento coinciden con las demandas en constante evolución del negocio de un modo rentable y oportuno. La gestión de la capacidad se puede definir como la gestión de la capacidad del negocio, de los servicios y de los recursos.
Para ver la lista de métricas, consulte Lista de métricas para la gestión de la capacidad y el rendimiento.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos los derechos reservados.
|
|