Introducción (esta sección), describe los beneficios de contenido predeterminado y cómo CA Business Service Insight cumple los conceptos de ITIL y los procesos con el contenido predeterminado de ITILv3.
Referencia de contenido de ITLv3, proporciona descripciones de los principales componentes del contenido, de la estructura de los paquetes de contenido predeterminados, la estructura de la biblioteca de plantillas, las plantillas de nivel de servicio y las métricas.
Notas sobre la implementación de ITILv3, discute cómo implementar y crear contratos e informes "en vivo" mediante contenido predeterminado. Proporciona instrucciones detalladas para cargar el paquete de contenido predeterminado mediante la confirmación de un contrato y la generación de informes.
