Una vez se ha terminado de configurar un contrato, se debe confirmar. Esta acción permite al motor de cálculo empezar a calcular los niveles de servicio para todas las métricas en el contrato. Al confirmar un contrato su estado cambia de "preliminar" (editable) a "vigente" (no editable). Para realizar otros cambios en este contrato, se deberá crear una nueva versión del contrato. Si se eligen las mismas fechas de vigencia para la nueva versión, una vez se terminan de hacer los cambios y se confirma la nueva versión, ésta sobrescribe totalmente la versión anterior. Esto también hace que el motor vuelva a calcular las métricas diferentes con respecto a la versión anterior. Las versiones vigentes también pueden solaparse parcialmente, por ejemplo cuándo se hace un cambio en los destinos de algunas métricas del contrato en mitad de las fechas de vigencia. En este caso, la versión antigua se seguirá utilizando hasta que la fecha de vigencia de la segunda versión se vuelva activa. En este momento, la segunda versión asume el estado vigente para los cálculos.
La tabla siguiente muestra cómo afectan los cambios del usuario al ámbito de impacto de recálculos y al marco de tiempo. Un cambio puede afectar a una métrica específica dentro de una versión concreta del contrato o puede afectar a métricas en diferentes contratos y versiones.
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Cambiar |
Ámbito de impacto |
Marco de tiempo de impacto |
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Cambios realizados en métricas |
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Cambio de detalles de métricas: fórmula de la lógica de negocios |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de detalles de las métricas: valor de destino |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de detalles de las métricas: período de seguimiento |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de detalles de las métricas: parámetros de métrica |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de detalles de las métricas: zona horaria |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de detalles de las métricas: agrupación en clúster |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de detalles de las métricas: fechas de vigencia |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de detalles de las métricas: ranuras de tiempo |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de parámetros de nivel de contrato |
Afecta a todas las métricas dentro de una versión específica de contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Cambio de módulos SLALOM |
Afecta a todas las métricas adjuntas al módulo slalom modificado, en todos los contratos y las versiones del contrato. |
Desde el inicio de la versión de contrato vigente. |
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Operaciones generales |
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Cambio del modelo de recurso de métrica/conjunto de cambios (CA Business Service Insight 4.0) |
Afecta a todas las métricas que registran el recurso, en todos los contratos y las versiones del contrato. |
Desde el estado más próximo antes de la fecha en la cual se produjo el cambio en el recurso. |
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Obtención de eventos retrasados para la métrica Eventos con marca de tiempo vencida (datos sin procesar o eventos de reutilización) |
Afecta a todas las métricas que usan el recurso, en todos los contratos y las versiones del contrato. |
Desde el estado más próximo antes de la fecha en la cual se produjo el cambio en el evento. |
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Adición de datos de correcciones de métricas |
Afecta a todas las métricas que usan el recurso, en todos los contratos y las versiones del contrato. |
Desde el estado más próximo antes de la fecha en la cual se produjo el cambio en la corrección. |
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Cambio, actualización o supresión de horas de excepciones de métricas (activación y desactivación) |
Dependiendo de los valores de configuración de excepción y la implementación específica, afecta a métricas concretas dentro de la versión de contrato particular o puede afectar a métricas presentes en varios contratos y versiones de contrato. |
Lo más próximo posible a la hora de la excepción. |
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Actualización de atributo personalizado |
Afecta a todas las métricas que registran el recurso, en todos los contratos y las versiones del contrato. |
Desde el estado más próximo antes de la fecha en la cual se produjo el cambio en el recurso. |
Por último, algunas cuestiones clave que recordar sobre las versiones del contrato:
Los valores asociados con variables globales dentro de las métricas no se pasan a otras versiones del contrato (es decir, se invoca a la rutina OnLoad en la lógica de negocios al inicio de cada versión del contrato).
Nota: Para ver distintos escenarios y casos prácticos, consulte Casos prácticos de modelado de contratos.
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