Durante la fase de diseño, los requisitos recopilados de entradas y salidas se traducen a la estructura de modelo de CA Business Service Insight, con contratos, métricas y recursos. Esto implica transformar datos reales y conceptualizarlos para ajustarlos al marco de CA Business Service Insight.
El diseño del sistema incluye lo siguiente:
Los acuerdos de nivel de servicio de cliente se interpretan como contratos de CA Business Service Insight y se definen entidades de catálogo de servicios (como las carpetas de plantillas). Esto lo realiza principalmente el gestor de contratos.
Los datos de recurso se examinan y modelan en el modelo de recurso de CA Business Service Insight. Esto lo realiza el experto en el origen de datos y el experto en la lógica de negocios.
Puede haber varios métodos disponibles para modelado de contratos o de datos. Sin embargo, existe a menudo una práctica óptima que no solamente resuelve el problema, sino que también brinda más flexibilidad o productividad, proporcionando así un sólido marco para un crecimiento futuro.
Para ayudar al experto en el origen de datos a elegir los métodos más apropiados, se utilizan casos prácticos junto con sugerencias de soluciones.
Como muestra el diagrama de flujo de trabajo anterior, como resultado del proceso de modelado del contrato, el gestor de contratos proporciona como salida la lista de métricas que se deberán configurar en el sistema y la definición de su perfil de cálculo.
Ejemplo:
Cliente A, tiempo de respuesta promedio de sistema CNP.
La lista de métricas se proporciona como entrada al experto en la lógica de negocios, quien define la estructura de evento necesaria y el comportamiento del evento, lo cual permitirá definir el script de cálculo necesario.
La lista de métricas y los requisitos de comportamiento y estructura de evento son la entrada para el diseño del modelo de recurso y los adaptadores de datos por parte del experto en el origen de datos.
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