Domänenkategorien beschreiben einen spezifischen Aspekt eines Service innerhalb einer Servicedomäne. Beispiel: Sie haben möglicherweise eine Servicedomäne mit dem Namen "Help Desk", die alle Probleme auf Serviceebene im Zusammenhang mit Ihren Help-Desk-Services sowie Domänenkategorien beschreibt, wie die HelpDesk-Auflösungszeit oder die HelpDesk-Reaktionszeit, die den jeweiligen Aspekt des Help-Desk-Service beschreiben.
Für eine Servicedomäne können viele Kategorien definiert werden; eine Domänenkategorie dagegen ist an eine bestimmte Servicedomäne gebunden. Die Domänenkategorien einer Servicedomäne müssen nicht notwendigerweise dieselben Parameter oder Maßeinheiten haben. Alle Metriken innerhalb einer Domänenkategorie haben dieselbe Maßeinheit.
Kategorien können nur von der Seite Servicedomäne der Servicedomäne, für die sie definiert wurden, eingesehen werden.
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