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Hinzufügen einer Domänenkategorie

Domänenkategorien werden über die Seite "Servicedomäne" angelegt. Sie werden nur hinzugefügt, nachdem die Servicedomäne angelegt wurde, für die die Domänenkategorie definiert werden soll.

So fügen Sie eine Domänenkategorie hinzu:

1. Klicken Sie auf der Seite "Servicedomänen" neben der Servicedomäne, der Sie eine Domänenkategorie hinzufügen möchten, auf .

   Die Seite "Servicedomäne" wird geöffnet.

2. Klicken Sie auf "Domänenkategorie hinzufügen".

   Die Seite "Servicekategorie" wird geöffnet.

3. Geben Sie in "Name" den Namen der Domänenkategorie ein.
4. Geben Sie in "Beschreibung" eine Beschreibung für die Domänenkategorie ein.
5. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste "Standardziel des Service Levels ist" aus, ob der angegebene Service Level nicht größer sein sollte als das Ziel (Obergrenze) bzw. nicht kleiner als das Ziel (Untergrenze).

   Hinweis: Verwenden Sie die Untergrenze, um Messungen zu definieren, die größer als das Ziel sein sollten, wie "Service-Verfügbarkeit sollte nicht unter 99  % liegen". Verwenden Sie Obergrenze, um Messungen zu definieren, die kleiner als das Ziel sein sollten, wie "Die mittlere Reparaturzeit sollte nicht mehr als 6 Stunden betragen".

6. Geben Sie in "Bericht-Genauigkeit" die Anzahl an Dezimalstellen ein, mit denen der Service Level in den Berichten angezeigt werden soll, ein. Alternativ können Sie die Pfeile zur Auswahl verwenden.
7. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste "Standardmaßeinheit" eine Maßeinheit für alle für diese Domänenkategorie definierten Metriken. Wenn die benötigte Einheit nicht verfügbar ist, können Sie sie über den Link "Einheit hinzufügen" hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Einheit.
8. [Optional]. Geben Sie in "Mindestziel des Service Levels" den Minimalwert ein, der gemäß der gewählten Maßeinheit für das Ziel des Service Levels festgelegt werden kann.
9. [Optional]. Geben Sie in "Höchstziel des Service Levels" den Maximalwert ein, der gemäß der ausgewählten Maßeinheit für das Ziel des Service Levels festgelegt werden kann.

   "Mindestziel des Service Levels" und "Höchstziel des Service Levels" legen Grenzen für die Service Level-Ziele fest, die in Verträgen basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen definiert werden können.

10. Markieren Sie das Kontrollkästchen "Vorhersagenmetrik", um die Best Case- und die Worst Case-Szenarien der Berechnungs-Engine für diese Domänenkategorie erstellen zu lassen, um sie in Prognosewarnungen und Dashboard-Grenzwerten zu verwenden. Den Prognosen liegen die tatsächlichen Ergebnisse im Kontrollzeitraum bis zum Datum der Berechnung sowie die hier gewählten Grenzwerte zugrunde. Die Drop-down-Liste "Vorhersagenmetrik" wird aktiviert.
11. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste "Vorhersagenmetrik" die Aufgabenstellung aus, die auf die Best Case- und Worst Case-Datenwerte angewendet werden soll:
    • Durchschnitt (gewichteter Durchschnitt)
    • Maximum
    • Minimum
12. Geben Sie die Best Case- und Worst Case-Werte unter "Optimistischer Wert" und "Pessimistischer Wert" ein. Alternativ können Sie die Pfeile zur Auswahl verwenden. Diese Werte können zur Berechnung bestimmter Alarmmeldungen, wie beispielsweise Alarme bei der prognostizierten Vertragsstrafen oder Service Levels, sowie für Dashboard-Grenzwerte genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Alarmprofile und Dashboard.
13. Geben Sie in "Grenzwert" Grenzwerte für Roll-Up-Kalkulationen im Dashboard an. Weitere Informationen finden Sie unter Grenzwerte.
    • Wählen Sie unter "Grenzwerte beziehen sich auf" aus, ob die Grenzwerte als Messungseinheiten oder Abweichungen definiert sind.
    • Legen Sie unter "Grenzwerte" einen Wert für den gelben und den roten Grenzwert für Dashboard-Berechnungen fest.
14. Klicken Sie auf "Speichern".

    Die neue Domänenkategorie wird hinzugefügt.

Hinweis: Verwenden Sie die Funktionen in dem Dialogfeld, um die Domänenkategorie zu bearbeiten, zu löschen, zu kopieren, zu suchen oder deren Details anzuzeigen.