Zeitfenster beziehen sich auf einen bestimmten Zeitraum in der Woche, im Jahr oder einer Kombination aus beidem. Hierdurch ist es dem Serviceanbieter möglich, unterschiedliche Service Level-Ziele für jedes Zeitfenster festzulegen. Ein Serviceanbieter kann zum Beispiel wöchentliche Zeitfenster für Wochentage definieren, etwa Montag bis Freitag, 8:30 bis 17 Uhr, und jährliche Zeitfenster für besondere Feiertage wie den Neujahrstag, für die ein anderer Service Level erforderlich ist. Ein Kombizeitfenster kann so definiert sein, dass es nur Wochentage anzeigt, die im wöchentlichen Zeitfenster als Wochentage definiert sind und diejenigen Wochentage ausschließt, die im jährlichen Zeitfenster als Feiertage ausgewiesen sind.
Ein Zeitfenster für einen Vertrag, eine Service Level-Vorlage oder eine Metrik kann vollständig neu erstellt oder auf der Basis eines anderen Vertrages oder einer Zeitfenstervorlage erstellt werden.
Zeitfenster können für alle Metriken geändert werden, unabhängig davon, ob sie wirksam sind.
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