Dieses Modul enthält die Funktionalität, die benötigt wird, um Events zu verarbeiten, Ergebnisse zu berechnen und Zeiträume für die Berechnung der Anzahl von Tagen, die es gedauert hat, alle Tickets für einen angegebenen Zeitraum zu lösen, zu verwalten. Es liefert die Funktionalität für die "Within X Days"-Berechnungen und für die "Same Day/Next Day"-Funktionalität.
Als Lösungszeit eines Tickets wird der Zeitraum ab dem Öffnen des Tickets bis zur Bereitstellung einer Lösung berechnet. Die Zeit, die das Ticket im Status "Ausstehend" verbringt, wird nicht gezählt. Die Auszeit des Zeitfensters wird auch nicht gezählt.
Modulschnittstelle
In der folgenden Tabelle werden die Parameter aufgelistet.
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Name |
Description |
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WhatToCalculate |
Bestimmt die Berechnungsmethode. |
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Debug |
Bestimmt, ob Debug-Modus aktiviert ist. |
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DaysThreshold |
Dies ist der Schwellenwert der Lösungszeit in Tagen. |
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CountWholeDays |
Bestimmt, ob die Berechnung die offene Zeit berücksichtigt oder ob eine Sekunde innerhalb Zeitfensters an einem Tag als ein ganzer Tag zählt. |
Modulabhängigkeiten
In der folgenden Tabelle werden die enthaltenen Module aufgelistet.
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Name |
Description |
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Log Library (LL) |
Bibliothek für erweiterte Protokollierungsfunktionalität. |
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Business Day Counting Library (BDCL) |
Bibliothek, die die Arbeitstage im Lebenszyklus eines Tickets zählt. |
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Parameters Overlay - Basic Action Library (POBAL) |
Bibliothek, die allgemeine Parameter enthält, die von mehreren Bibliotheken verwendet werden, z. B. der Protokollierungsparameter. |
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Parameters Overlay - Business Days Library (POBDL) |
Bibliothek, die Parameter speziell zum Zählen der Arbeitstage enthält. |
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Callback Kernel Library (CKL) |
Bibliothek, die die Rückruffunktionalität aktiviert. |
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Quick Metric Filtering (QM) |
Filtermodul, das für die Funktion "Quick Metric" benötigt wird. |
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Quick Metric Mapping (QM) |
Zuordnungsmodul, das für die Funktion "Quick Metric" benötigt wird |
Event-Registrierung
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