Location Timeslot Sender

Sendet Zeitfenstereintritts- und -austritts-Events basierend auf der Zeitzone und dem Zeitfenster der Metrik.

Multi timeslot percent of incidents resolved on time

Anteil der Incidents, die den Kundenerwartungen entsprechend gelöst wurden.

Abhängig von Change Requests für Zeitfenster und Zeitzone des Standorts.

Multi timeslot percent of incidents resolved on time, in business days

Misst den Anteil der Incidents, die innerhalb der angezielten Lösungszeit (in Arbeitstagen) gelöst werden. Die entsprechende angezielte Lösungszeit wird im Vertrag festgelegt.

Abhängig von Change Requests für Zeitfenster und Zeitzone des Standorts.

Multi timeslot percent of incidents resolved on time, on the same day

Misst den Anteil der Incidents, die innerhalb der angezielten Lösungszeit (am gleichen Tag) gelöst werden. Die entsprechende angezielte Lösungszeit wird im Vertrag festgelegt.

Abhängig von Change Requests für Zeitfenster und Zeitzone des Standorts.

Timeslot Events Receiver (Dummy Metric)

Dummy-Metrik, die die Registrierung für Zeitfenstereintritts- und -austritts-Event-Typen beinhaltet, um zu überprüfen, ob sie als Teil des Pakets einbezogen werden.