Average resolution time for priority X incidents

Misst die durchschnittliche Lösungszeit für Incidents einer bestimmten Priorität.

Average response time for priority X incidents

Misst die durchschnittliche Zeit, um Incidents einer bestimmten Priorität zu beantworten.

Max resolution time for priority X incidents

Misst die maximale Lösungszeit für Incidents einer bestimmten Priorität.

Max response time for priority X incidents

Misst die maximale Antwortzeit für Incidents einer bestimmten Priorität.

Min resolution time for priority X incidents

Misst die Mindestlösungszeit für Incidents einer bestimmten Priorität.

Min response time for priority X incidents

Misst die Mindestantwortzeit für Incidents einer bestimmten Priorität.

Percent of incidents escalated

Derzeit nicht implementiert.

Percent of incidents reopened for priority X incidents

Misst den Anteil der Incidents, die erneut geöffnet wurden. Diese Messungen spiegeln die Effizienzebene des Incident Managements wider.

Percent of priority X incidents resolved on time

Misst den Anteil der Incidents, die innerhalb der angezielten Lösungszeit gelöst werden. Die entsprechende angezielte Lösungszeit wird im Vertrag für jede Priorität festgelegt.

Percent of incidents resolved on time, in business days

Misst den Anteil der Incidents, die innerhalb der angezielten Lösungszeit (in Arbeitstagen) gelöst werden. Die entsprechende angezielte Lösungszeit wird im Vertrag festgelegt.

Percent of incidents resolved on time, on the same day

Misst den Anteil der Incidents, die innerhalb der angezielten Lösungszeit (am gleichen Tag) gelöst werden. Die entsprechende angezielte Lösungszeit wird im Vertrag festgelegt.

Percent of priority X incidents responded on time

Misst den Anteil der Incidents, die innerhalb der angezielten Antwortzeit gelöst werden. Die entsprechende angezielte Antwortzeit wird im Vertrag für jede Priorität festgelegt.

Total number of incidents closed

Gibt die Anzahl der Incidents an, die im Berechnungszeitraum geschlossen wurden. Diese Messungen spiegeln die Helpdesk-Leistungsfähigkeit wider.

Total number of incidents in process

Gibt die Anzahl der Incidents an, die im Berechnungszeitraum bearbeitet wurden. Diese Messungen spiegeln die Helpdesk-Leistungsfähigkeit wider.

Total number of priority X incidents closed

Gibt die Anzahl der Incidents an, die im Berechnungszeitraum geschlossen wurden. Diese Messungen spiegeln die Helpdesk-Leistungsfähigkeit wider.

Total number of priority X incidents opened

Gibt die Anzahl der Incidents an, die im Berechnungszeitraum geöffnet wurden. Diese Messungen spiegeln die Helpdesk-Leistungsfähigkeit wider.