Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine Reihe von Begriffen und Richtlinien für das Verwalten von Strukturen der Informationstechnologie (IT), für die Entwicklung und den Betrieb.
ITIL umfasst eine Reihe von Handbüchern, die Anwender bei der Bereitstellung von Qualitäts-IT-Services und den räumlichen und Umgebungseinrichtungen, die für den IT-Support nötig sind, unterstützen.
ITIL enthält fünf zentrale Lebenszyklen:
ITILv3 ist, wie unten veranschaulicht, nach den Grundsätzen eines Lebenszyklus aufgebaut:
Der zentrale Nutzen von vordefiniertem Inhalt in CA Business Service Insight umfasst:
|
Copyright © 2013 CA.
Alle Rechte vorbehalten.
|
|