Handbuch zu vordefiniertem Inhalt › Einführung › Funktionspaket

Funktionspaket

Das Funktionspaket enthält eine Reihe von Funktionen, die die Definition von realen Quick Metrics über den visuellen Business-Logik-Arbeitsbereich beschleunigen.

Das Paket enthält Funktionen sowie Business-Logik-Module, die auf die Domänen zu Availability Management und Incident Management ausgerichtet sind. Auch allgemeine Funktionen wie der gewichtete Mittelwert sind verfügbar und vervollständigen die Bibliothek allgemeiner integrierter Funktionen.

Das Paket ermöglicht die Beschleunigung der Implementierung, sichert ausgedehnte Qualität und Standardisierung zu und garantiert die Ausrichtung mit ITILv3. Verwendungsbeispiele umfassen u. a.:

• Availability Management: Prozentsatz der Verfügbarkeit (Percentage of Availability), maximale Ausfallzeit (Maximum Downtime), Anzahl von Ausfällen (Number of Failures).
• Incident Management: Prozentsatz rechtzeitiger Lösungen (Percent Resolution on Time), Prozentsatz rechtzeitiger Antworten (Percent Responses on Time), durchschnittliche Antwortzeit (Average Response Time).
• Allgemeine Funktionen: gewichteter Mittelwert (Weighted Average), Anzahl von Events innerhalb des Grenzwerts (Number of Events within Threshold), durchschnittlich vergangene Zeit (Average Elapsed Time).

Da die Funktionen in dem Paket enthalten sind, das vordefinierten ITILv3-Inhalt von CA Business Service Insight nutzt (der mit einer separaten Lizenz angeboten wird), ist das Paket nicht in der allgemeinen Installation enthalten und muss separat in eine CA Business Service Insight-Umgebung importiert werden.