CA Service Desk와 CA CEM의 통합 문제 해결

CA Service Desk와의 통합 문제를 해결해야 할 수 있습니다. 이 단원에서는 문제 해결 표를 제공합니다.

다음 표에는 CA Service Desk와 CA CEM의 통합 문제 해결에 유용한 팁이 몇 가지 나와 있습니다.

증상

CA Service Desk 요청이 어떠한 CA CEM 인시던트에 대해서도 생성되지 않거나 일부에 대해서만 생성됩니다.

해결 방법

다음과 같이 CA Service Desk 플러그 인이 CA CEM에서 제대로 구성되어 있는지 확인하십시오.

올바른 CA Service Desk 자격 증명이 구성되어 있습니다.

필터가 올바른 비즈니스 서비스와 비즈니스 트랜잭션에 대해 설정되어 있습니다.

적절한 심각도 수준이 사용되도록 설정되어 있습니다.

로그 파일에서 연결 또는 기타 오류가 있는지 확인하십시오.

http://<IP_Address>/cgi-bin/wily/packages/cem/service-desk/index

증상

CA Service Desk 요청이 요청 영역 없이 생성됩니다.

해결 방법

CA Service Desk 관리자가 요청 영역을 만들었는지 확인하십시오.

CA CEM CA Service Desk 플러그 인 구성에 올바른 요청 영역 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오.

증상

CA Service Desk 인시던트 또는 요청에서 CA CEM 인시던트 세부 정보로 연결된 링크가 작동하지 않습니다.

해결 방법

인시던트가 CA CEM 데이터베이스에서 삭제되었을 수 있습니다.

"설정" > "인시던트 설정" > "인시던트 만료 처리 규칙"을 확인하십시오.

증상

CA Service Desk 전자 메일에서 CA CEM 인시던트 세부 정보로 연결된 링크가 작동하지 않습니다. 전자 메일에 있는 링크는 다음과 같습니다.

http://localhost.localdomain/wily/cem/tess/...

해결 방법

CA CEM CA Service Desk 플러그 인 구성에 CA CEM에 대한 외부에서 확인 가능한 호스트 이름이 포함되어 있는지 확인하십시오.

인시던트가 CA CEM 데이터베이스에서 삭제되었을 수 있습니다. "설정" > "인시던트 설정" > "인시던트 만료 처리 규칙"을 확인하십시오.

증상

CA CEM에서 인시던트를 종결해도 CA Service Desk에서 종결되지 않습니다.

해결 방법

CA Service Desk에서 개별적으로 인시던트/서비스 요청을 종결해야 합니다.

증상

CA Service Desk에서 인시던트/서비스 요청을 종결해도 CA CEM에서 종결되지 않습니다.

해결 방법

CA CEM에서 개별적으로 인시던트를 종결해야 합니다.