CA CEM에서 사용자 및 그룹 관리 › 사용자 그룹 구성

사용자 그룹 구성

네트워크의 사용자 그룹을 편집하고 SLA를 정의하려면

1. "관리" > "사용자 그룹"을 선택합니다.

   현재 사용자 그룹이 나타납니다.

2. 그룹 설정을 수정할 사용자 그룹 이름을 클릭합니다.
3. "일반" 탭을 클릭합니다.
4. 필요한 경우 사용자 그룹 이름을 변경합니다. 사용자 그룹 이름은 대/소문자를 구분하지 않습니다.
5. 그룹에 대한 설명을 입력하거나 수정합니다.
6. 그룹 트랜잭션에 대한 결함 유형의 비즈니스 우선 순위를 결정하는 영향 수준을 선택합니다. 대부분의 경우 기본값인 "중간"이면 충분합니다.

   기본적으로 CA CEM 도메인의 영향 수준이 상속됩니다. 이 값을 변경하려면 확인란을 선택 취소하고 목록에서 영향 수준을 선택합니다.

   참고: CA CEM 도메인 기본값을 변경하려면 CA CEM 도메인 정의에 설명된 대로 "설정" > "도메인"을 선택하십시오.

7. 비즈니스 서비스 수준의 SLA(서비스 수준 계약)를 정의하는 SLA 값을 선택합니다.

   기본적으로 CA CEM 도메인의 SLA 값이 상속됩니다. 값을 변경하려면 확인란을 선택 취소하고 목록에서 새 값을 선택합니다.

   이러한 값은 비즈니스 서비스 내에서 사용자 그룹의 트랜잭션이 상속받을 수 있는 기본 SLA 값을 정의할 때도 사용됩니다.

   성공률 SLA

   성공률 서비스 수준 계약(%)입니다. 기본값은 95%입니다.

   시그마 SLA

   시그마 서비스 수준 계약(숫자)입니다. 시그마 점수는 DPMO(백만 기회당 결함 수)에서 계산되는 측정값입니다. 기본값은 4.00이고 거의 완벽은 6.00이고 완벽(트랜잭션 결함 전혀 없음)은 무한대입니다.

   트랜잭션 시간 SLA

   트랜잭션 시간 서비스 수준 계약(초)입니다. 기본값은 없습니다.

8. 로그인 ID로 감지된 새 사용자를 서브넷 이름으로 식별된 새 사용자 그룹에 자동으로 추가하려면 "IP 서브넷별 새 사용자 그룹화" 확인란을 선택합니다.
   1. 사용자 그룹의 IP 주소(예: 192.168.1.0)를 입력합니다.
   2. 기본 서브넷 마스크(예: 255.255.255.0)를 입력합니다.

   이 예제의 경우 192.168.1.1에서 192.168.1.254 사이의 IP 주소를 사용하여 로그인하는 새 사용자는 "새 사용자" 그룹 대신 이 사용자 그룹에 자동으로 할당됩니다.

   팁: IP 주소별로 사용자를 그룹에 할당하는 방법을 사용할 경우에는 그룹 이름에 IP 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

9. "저장"을 클릭하여 새 사용자 그룹을 저장합니다. "사용자 그룹" 목록에 해당 사용자 그룹이 나타납니다.