オンライン アプリケーションに関して問題が発生した場合、IT 部門では CA Introscope® ツールを使用することにより、アプリケーションまたはバックエンド インフラストラクチャにおける問題の監視、検出、選別、原因の特定を行うことができます。 しかし、IT 担当者は、最初に対処すべき問題を判断すること、またエンド ユーザに対するサービス品質の影響を把握することができず、収益への影響や他の業務要件に基づいて問題の優先順位を付けることが難しい場合があります。 そこで、CA Customer Experience Manager を CA Introscope に追加し、包括的な CA Application Performance Management （APM）ソリューションにアップグレードすることによって、IT 担当者がビジネス トランザクションをより広い視野で把握することが可能になります。エンド ユーザがキーボードで Enter キーを押してから、応答がエンド ユーザに返されるまでのトランザクションを把握することで、リアルタイムのユーザ エクスペリエンス情報を IT とビジネス マネージャとで共有できます。 共有されるこの情報を使用して、IT とビジネスの責任者は、ビジネスの優先度にあわせて IT アクティビティを調整し、エンド ユーザに対するサービスの向上およびビジネス目標の達成を図ることができます。
包括的な CA APM ソリューションは、ビジネスの責任者および IT 担当者の両方がオンライン ビジネス サービスのパフォーマンスを管理するために必要な情報を提供します。 各エンド ユーザのオンライン エクスペリエンスに関するリアルタイム情報を提供することによって、包括的な CA APM ソリューションは、CA Introscope® だけでは見極めるのが難しい問題を検出および解決するのに役立ち、IT の問題解決にビジネスの事情を反映させます。 このソリューションでは、収益や主要顧客への影響など、ビジネスにおける重要性の基準に基づいて、最初に解決すべき問題を特定することができます。 カスタマイズされたコンテキスト固有のリアルタイム情報が表示され、ビジネスの責任者、執行役員、IT 責任者に同時に同じ情報が提供されるため、企業内の全員がオンライン ビジネスの実行状況を把握することが可能です。 情報の表示には、トランザクション メトリックが共通言語として使用されています。これは、ビジネス クリティカルなオンライン サービスを管理し、各エンド ユーザに可能な限り最高のオンライン エクスペリエンスを提供するという目的を達成するために、企業全体で共有されます。
CA Application Performance Management ソリューションへのアップグレードに関する詳細については、貴社ご担当の CA Technologies 担当者にお問い合わせいただくか、「CA APM インストールおよびアップグレード ガイド」を参照してください。
|
Copyright © 2013 CA.
All rights reserved.
|
|