CA CEM 管理者の責任

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CA CEM 管理者の責任

CA CEM 管理者の役割は、環境の複雑さ、統合のタイプ、ユーザの数、サポートリソース、および CA CEM 監視対象アプリケーションの増加の程度に応じて、サイトごとに異なります。

日単位のタスク

CA CEM 管理者の標準的な日単位のタスクを以下に示します。

日単位のバックアップを実行して確認する。
インシデント、および必要に応じて障害を確認する。 Introscope を使用して問題を解決する。
検出されたすべての CA CEM 問題を適切なグループに報告する。
TIM および IntroscopeEnterpriseManager の各ログを確認する。
システムイベントをオンラインで、または電子メール通知の受信後に確認する。たとえば、障害がドロップされているかどうか、などです（「CA CEM イベントの表示」および「イベントの電子メール通知の受信」を参照してください）。
TIM の稼働状況を確認する（「TIM マシン稼働状況の確認」を参照してください）。
Introscope Workstation を使用して、Enterprise Manager 上での CA CEM の稼働状況を確認する。

週単位のタスク

CA CEM 管理者の標準的な週単位のタスクを以下に示します。

バックアップおよびリストアの手順をテストする。
CA SiteMinder、CA NSM、CA Service Desk などとの統合が期待どおりに機能していることをテストする。たとえば、シングルサインオンが SiteMinder Web エージェントで機能しているかどうかをテストします。
CA CEM 構成ファイルおよびバックアップファイルのコピーをオフサイトに保存する。
Embedded Entitlements Manager の CA CEM 管理者リストに不要な管理者が含まれていないことを確認する。
CA CEM 監査ログで、予期しない変更や無許可の変更が発生していないことを確認する。
CA CEM の CPU、ディスク、およびシステムの各使用状況を確認する（「TIM マシン稼働状況の確認」を参照してください）。
解決済みのインシデントや古いインシデントを必要に応じてクローズする。
レポートで正確性および傾向を確認する。
電子メールレポートが期待どおりに作成および配布されていることを確認する。
Introscope でリアルタイムビジネストランザクションメトリックおよびカスタムダッシュボードを確認する。
CA Service Desk や CA SiteMinder のログなど、統合ログを確認する
エビデンスコレクションのログを確認する（「ビジネスインパクトの設定およびインシデントエビデンスの収集」を参照してください）。

月単位のタスク

CA CEM 管理者の標準的な月単位のタスクを以下に示します。

フェールオーバ手順を確認する（導入されている場合）。
古い/不要なユーザおよびユーザグループをクリーンアップする。
新しいビジネスサービス/トランザクションなどを定義する必要があるかどうかを確認する。
トランザクションの指定を変更する必要があるかどうかを確認する。
ベースラインまたは SLA の設定を調整する必要があるかどうかを確認する。
月単位のレポートで正確性および傾向を確認する。
有効なトランザクションおよびビジネストランザクション統計を確認し、監視する必要がなくなったトランザクションの定義を無効にする（トランザクション定義の管理については、「CA APM トランザクション定義ガイド」を参照してください）。
HTTP アナライザプラグインが有効な場合は、その動作を確認する。プラグインが期待どおりのニーズを満たしているかどうか、プラグインが満たす必要がある追加要件があるかどうか、前回の JAR ファイル更新以降にパフォーマンスの低下が発生したかどうかなどを確認します（「CA APM トランザクション定義ガイド」を参照してください）。

四半期単位のタスク

CA CEM 管理者の標準的な四半期単位のタスクを以下に示します。

CA CEM アーキテクチャのパフォーマンス、スケーラビリティ、フェールオーバ、地理的な分散、およびその他の要因を確認する。
CA CEM プロフェッショナルサービスが CA CEM のカスタマイズまたは統合に必要かどうかを判断する。
起こりうる問題や新しい機能について（必要に応じて）次の CA CEM リリースをベータテストする。
ユーザグループ定義を確認する（たとえば、IP サブネットユーザグループのルールに変更が必要かどうかを確認します）。