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关于 CA Service Desk 与 CA CEM

CA Service Desk 支持技术支持分析员履行其突发事件管理职责，包括检测和记录、分类和支持以及跟踪并解决突发事件。

您可以配置 CA CEM 和 CA Service Desk，以基于 CA CEM 检测到的突发事件在 CA Service Desk 中创建服务请求（或突发事件）。